新零售时代的到来，带动了零售行业不断的发展，国内首个无人店面世，吸引了无数人的眼球。毫无疑问，这是一次新技术给零售行业带来的颠覆性变革。无人店到底是对还是错?无人超市背后马云的野心。

　　零售从来就不是成本导向

　　无人店的一个主要出发点：降低零售成本。尚不论到底能够降低多少零售成本。但从零售的发展过程分析，零售行业在发展进化的过程中，从来就不是一个成本导向的行业，一直是高成本的零售形式在取代低成本的零售形式。

　　成本高的有店铺零售，已经取代了成本低的无店铺“提篮小卖”零售;成本高的大卖场、百货店、超市、便利店从二十年前开始，已经取代了成本低的传统零售;在今天，成本更高的盒马鲜生、超级物种等新模式零售正在意欲取代大卖场、超市、便利店。

　　因为人类社会是在快速进化的，消费是在不断升级的，零售需要不断快速迭代去满足升级了的消费需求。

　　如果一个新的零售形式是以成本导向出现，那必然是错误的。新的零售形式必须是要以一种更高级的服务功能，满足升级了的消费需求。

　　实际不光是零售，所有行业都是这样的。汽车取代了马车，高铁取代了绿皮车，绿皮车再便宜，但还是人们更喜欢高铁。

　　零售的核心是人与人不是人与货

　　无人店以解决人与货为出发点，怕也是错误的。

　　零售的核心是解决人与人的问题，不是单纯的人与货的问题。

　　在商品极大丰富，零售门店数量急剧增加的市场环境下，未来的零售将更加是人与人的关系。未来零售营销的核心是人、是社群营销。

　　张瑞敏指出：

　　整个家电还有没有出路?肯定是没有出路了。只能是从卖产品到获取终身用户，只能是社群经济。

　　什么是社群经济?就是企业变成以社群为中心，和用户融合到一起，用户也是企业当中的一员。

　　企业的主要收入在外部而不在内部，就是社群。主要看社群规模有多大和社群成员的终身价值有多高。

　　就像在新零售顾问团专家群讨论时，有专家分析指出的：零售需要解决的是温度，需要解决零售店与顾客之间的温度问题。

　　在商品极大丰富、零售商业密度已经过剩的市场环境下，一个毫无“温度”的铁盒子，就能把顾客集聚过去，“匪夷所思”。

　　目前，社交化零售已经是一个非常重要的发展趋向。用社交的方法增强顾客粘性已经成为一种重要的零售发展方向。

　　未来零售营销的重点是社群营销，是人与人的营销关系。

　　其实，目前包括便利店在内的有人店客流急剧下滑，也在证明无人店的方向错误的：目前，不仅是百货店、大卖场，便利店的客流也在下滑。零售形式都在面临变革考验。在这种环境下，如果无人店的面积、品类组合、购物体验与有人的便利店相差甚远，还想去打败有人的便利店?不可想象。

　　在目前的零售环境下，无人店只能是个补充

　　市场永远不会只存在一种零售形式。永远是大店、中店、小店等不同规模的店的合理组合。

　　无人店肯定有市场空间：远离有人店、市场体量不足于支撑一个有人店的市场空间。

　　无人店是一个重要的零售市场补充，会是一种重要的零售补充形式。

　　场景与体验是无人店的痛点

　　在一个十几平方的、狭小的封闭空间里，很难想象无人店能够组合出一个什么样的生活场景出来。一百平方的便利店给人的感觉就是非常局促，十几平方的无人店，店内的感觉可以想象。

　　商品难以组合出一个理想的生活场景。受面积、空间影响，无人店的品类组合严重受限，几百个SKU，难以组合出一个较好的生活场景。

　　零售的经营是有一个重要的品类组合原则：商品组合能够基本覆盖日常消费需求，如果不能覆盖基本需求，就难以吸引消费者。所以便利店要做到几十平方，要覆盖几十个大类的商品组合，要组合3000以上的SKU。十几平方的无人店，违背这一原则，如果达不到理想的商品场无人店的模式是错的景组合，难以满足需求。

　　总体感觉无人店的体验更是个大问题。不论是心理体验、购物体验都会存在严重问题。

　　无人店能否成功的关键是运营能力

　　无人店能否成功的关键在运营上。核心点包括：获客、选址、商品选择、日常补货、上货及货架维护、商品损耗管理、防损、安全管理、食品安全问题等。

　　就像最近第一家无人店—缤果盒子，因为高温天气，暂停营业，说明运营团队还存有较大的提升空间，这么基本的问题没有基本的应对预案。

　　获客是无人店的第一个关键问题：店开给谁?用哪些商品与服务满足他们的需求?用哪些方式找到他们?如何链接与影响它们?绝不会是放上一个盒子就会顾客盈门。

　　选址是一个问题：既要考虑商圈问题，又要考虑位置，是室内，还是室外。室内必将增加成本，室外将面临更多的自然环境、社会问题的考验。

　　选品却是个大问题：越是小店，越难选品。选品非常考验运营团队的智慧与能力。

　　日常补货、上货与货架维护：由于店小，门店不可能有太大的存货，加之销售的不确定性，日常商品及时补货就非常关键。货架需要及时维护，没有及时维护，就乱作一团，顾客无法消费。这些问题都是直接影响门店的经营。考验团队的运营能力。

　　商品损耗控制也是一个关键问题：在无人管理的环境下，自然损耗，人为损耗都是问题。一般便利店在有人的情况下，商品损耗率在3—5%。，管理差的门店甚至超过1%，无人店能控制在多少，尚需观察。

　　防损与安全管理：涉及到商品安全、设备安全、用电安全、顾客安全等各个方面，都需要有严格的管理手段与措施。

　　食品安全问题更是个大问题：在有人店，店内员工要天天检查商品保质期，检查涨袋、破损问题，无人店如何保证。防鼠防蟑螂也是一个大问题。这都是超市、便利店非常头疼的问题，无人店如何解决?

　　总之，无人店是一个新生事物。需要客观冷静地分析，到底能否成功，尚需观察。

　　如论如何，新零售时代已经到来了，那些还抱着传统思维的传统零售商将很不好过。无人店最后是对还是错?