家居行业做新零售，近年来家居电子商务不断攀升，业绩是一年比一年好，但是就在这个时候，马云突然提出新零售这个概念，这让家居巨头们不得不去思考新零售，家居行业对新零售会有一个怎么样的理解，新零售系统能给家居行业带来怎样的启示呢？

　　什么是新零售？

　　什么是新零售？马云在第一次提到新零售的概念，是在2016年10月。他讲道：“纯电商的时代很快就会结束，未来的十年、二十年将没有电子商务，取而代之的是‘新零售’。线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。”

　　业内通常的理解，就是线上线下一体化。

　　这是国家为实体经济指引的方向。2016年年底，《关于推动实体零售创新转型的意见》正式公布，《意见》指出要“促进跨界融合方面，促进线上线下融合，促进多领域协同，促进内外贸一体化，通过融合协同构建零售新格局。”

　　但早在马云讲话和政策出台之前，红星美凯龙就为家居行业指了同一个方向。

　　2016年6月18日，在红星美凯龙发布了1001战略，提出要用线上线下相互赋能的“互联网+2.0模式”，联合泛家消费全产业链，以商业生命共同体的形态，共领未来。

　　红星美凯龙总裁李斌谈“新零售”

　　“线上海量信息和便捷沟通，线下有温度的体验和专业服务，线下线上一体化融合、相互赋能，才能建立无缝衔接的服务闭环。”红星美凯龙总裁李斌如此解读道。

　　新零售的正确姿势

　　那么，这一次，为何红星美凯龙要重新定义“新零售”呢？

　　实际上，马云提出的新零售概念，仍旧站在阿里的语境中。更多是希望结合线下、物流等资源，将原有的电子商务玩法升级。

　　但这并非对任何行业都适用。家居行业有着天然重服务重体验的特性，线下始终是稀缺且关键的一环。

　　有着大量线下资源的红星美凯龙，带来的则是新零售的新玩法。

　　红星美凯龙互联网新零售事业部COO王艳军详解红星美凯龙开放平台业务模式

　　据红星美凯龙互联网新零售事业部COO王艳军介绍，针对签约品牌，线上，红星美凯龙将为其设立唯一的品牌官方旗舰店；线下，红星美凯龙将其入驻门店全部进行升级；借助统一录入的SKU和大数据的应用，从而实现签约品牌的线上线下一体化。

　　对于家居品牌而言，入驻天猫，可以获得更多的庞杂的流量入口，增加销售；而入驻红星美凯龙的互联网平台，不仅可以获得线上统一的流量入口，同时也可以获得所有入驻门店的线下引流，提高用户体验，从而增强品牌认知。

　　未来，入驻品牌一店即可链接全国红星美凯龙的所有经销商门店。共享的商品信息、开放的内容平台、全国性营销联动、统一的渠道管理等等，这些都是传统的互联网平台无法提供的。

　　简而言之，某些电商的新零售，是借力各品牌、从而成就自己的新零售；而红星美凯龙的新零售，则是带领所有合作方共荣共生的新零售。

　　这才是正确姿势。

　　新零售，新玩法，新未来

　　消费升级下 新消费特点凸显

　　作为一个只存在于中国的活动，不断飙升的双11，已远超美国“黑色星期五”成为全球最大购物节。它既反映了中国消费市场的巨大潜力，更展现了中国数字经济的无限活力。而事实上，在华丽的交易记录背后，双11已经成为洞察全民消费动向的一个窗口。梳理去年双11的消费数据会发现，在消费升级下，一些家居消费新特点凸显，如热销家居商品品牌集中度提升;三四线城市家居市场成为新增长点;家居消费群体趋于年轻化等。

　　从细分领域来看，个性化和小众化的品类份额在扩大。但在双11这样的电商造节时期，消费者更愿意选择高端化、品牌化的家居产品。据统计，双11当天天猫美家进入“亿元俱乐部”的商家就有林氏木业、罗莱家纺、九牧、箭牌卫浴等十多个品牌。此外，一个有趣的数据显示：家居类目70%以上的消费者都是80后、90后，而60%以上的消费者都是三四线城市。因此，家居市场能够预见的下一个阶段性的增量主要来自两个领域，一个领域是年轻人，一个领域来自三四线城市。在消费升级的大背景下，家居行业如何从一个B2C时代走向一个C2B时代，急需企业和品牌商去转型与创新。

　　场景化+娱乐化 购物体验的全面提升

　　在大家的注意力被双11各种数据所吸引的同时，不少业内人士还发现，VR、AR等黑科技已经开始运用到消费者购买体验过程中。天猫更是首次推出“Buy+”频道，用户只需移动视线即可完成逛店、下单、支付的购物全过程。其实，归根结底是满足消费者对购买场景的真实性体验。

　　对于家居行业来说，由于产品大多是在特定的家居场景下使用，尤其是在目前消费者对于家居产品的搭配性要求越来越高的趋势下，尚未成熟的VR技术应用，未能在各领域全面普及。此时，真正的场景化家居搭配就能在一定程度上提升消费者的消费体验，促进销售。此外，娱乐化的直播形式也成为了去年双11全面提升购物体验的一大亮点。消费者不仅可以通过直播间实时互动点评，更能充分体验“边看边买”的乐趣。对于商家而言，直播的作用就是通过达人或明星，潜移默化地影响消费者，从而引导消费。

　　布局全渠道 实现线上线下深度融合

　　线上与线下的融合对于家居零售早已不是什么新闻，从各类C2C和B2C电商席卷国内开始，传统家居零售业在电商的冲击下都在探索着线上的发展。与目前线上线下融合的概念不同，新零售所说的融合是电商与线下实体商业，由原先的独立、冲突，走向混合、融合，不再将线上和线下区分开来，实现二者彻底的一体化和优势互补，为消费者提供全渠道和无缝化的消费体验。

　　家居行业做新零售该怎么做？面对新零售时代的来临，对于家居行业而言，都需要思考一个真正的问题，那就是如何以消费者为中心，让消费者的购物体验做到极致。