每个行业或许对新零售的了解都会有所不同，像医药行业其实算众多行业中一个比较特殊的存在了，医药行业也能做新零售？那么下面我们来看看医药行业所理解的新零售。

　　新零售系统是什么？

　　京东医药健康家用医疗总监马禄义：

　　京东始终认为零售本质就是交易，而现在提出的新零售，我个人觉得整个趋势没有很明确。从消费者角度来说，我们不断用新的服务来满足消费者，核心交易是没有变的。

　　北京德开医药科技有限公司CEO夏语：

　　新零售的确区别于传统零售。同样一个商店它可以展出的货物是有限的，但是用户需要的东西是无限的，比如阿里目前在生鲜方面的尝试，即在水果店里面提供生鲜的柜台，所放的货物是根据订单变化而变化，只要有消费者购买了生鲜，后台会第一时间发现并且推送供应链，供应链会准备这样的货物，及时补货。我们在尝试无线延展SKU，让一个地面店具有场景化效益。

　　另外通过数据挖掘，增加主动营销，比如如果只卖血压计、血糖仪的话复购律很低，如果可以从消费行为里做初步判断，也许消费者还需要老年相关的产品等。

　　所以我认为新零售应该有几个新兴概念：主动营销、延伸货架的总盈利。

　　而对于O2O来说，如果我们的投入产出找不到方向，它一定是消亡的。在医药这个领域存在最大的问题就是如果是传统的用药，像感冒药、常用药，O2O很难坚持，因为它存在低频次、低复购、低覆盖等问题，普通药店订单是35元左右，承担不了这样的费用，它和快餐不一样，快餐每天使用，它是低复购。我们现在尝试的O2O，追求用户有需求的产品，比如中风病人、糖尿病患者等。

　　北京康复之家医疗用品有限公司总裁刘宾：

　　零售的行业里面没有新旧之分，要有也是理念上的新旧

　　我们可以看到整个零售发展的业态来看，它实际上最早应用很多新的一些技术，比如说我们大家都知道的沃尔玛，它是最早解决零售的商品资源配置的。各种的技术发展都会促进零售业态不断的进化，不是说零售的实体店不行，而是缺少进化，需要把场景进化和延伸。

　　其次就是技术和顾客，我们如果说有新的理念，作为零售商来说，前半场主要把视线放在商品上：如何更有效完成商品的配置，完成商品的销售，传统零售手段、管理里面通过陈列完成管理销售。

　　现在，商品的进化也要求零售更多关注更智能的产品，搭建更智能的销售场景。我们对比线上和线下，很多时候是线下已经完成了顾客教育，树立品牌之后，把购物场景搬到线上，帮助顾客完成需求。

　　其实顾客需求也在变，顾客需求在变的话，应该从以前需求更便宜的商品、服务到今天更智能的商品，选择减少障碍症的方式，更专业的建议。

　　无论是新和旧，重点大家都看，核心应该把视线放在顾客上，更好的把自己的专业性的服务同时也当成产品推荐顾客。未来除了有产品，还有专业的解决方案可以送给顾客，这也是顾客今天需要的。你不要给我太多选择，给我适合的选择，并且告诉我需要什么。

　　零售变革根源是顾客在变？

　　强生医疗器材有限公司糖尿病事业部负责人朱近：

　　消费者真正在意的是交易成本，在同样服务水平情况下谁的交易成本最低，或者同样交易成本提供的服务水平最高，这是消费者在意的东西，除此之外任何东西不在意。

　　对于渠道变革，本质上是符合了这一点，对渠道里的任何一个零售行业，或者新的零售模式，或者服务商，他们希望提供的，比如我在同样的毛利水平下给消费者提供更好的服务，或者说我同样的服务水平下有最低的毛利要求，能够得到同样的效果。任何的变化无非是实现这个目标做的变化。

　　我觉得大家也讨论实体经济被电商颠覆了，本质上它是被过高的交易成本打败。电商是不是高枕无忧呢？不一定。某一天随着技术的发展，随着各种新的能力的发展，可能有新的模式会产生更低的交易成本。

　　每一个消费者对成本、服务要求不一样，每一个消费者愿意去实体支付高的成本，这是需求决定的，有的消费者不需要企业，只是追求一个极致的交易成本，这是每一个消费者本身的选择所决定的。初期一个消费者希望得到更高的服务，愿意支付高的成本，后期会不愿意支付高成本。

　　新零售时期医药行业发展趋势

　　我们从零售角度来分析一下医药行业的发展趋势。

　　1、医改政策逐步落地，行业发展日趋规范。2016年是我国医药政策红利之年，医改政策频出，剑指医药行业症结所在。一致性评价、两票制、审批审评制度改革等等，无疑都将对医药行业的发展产生深远影响，2017年将是这些改革政策落地、效果渐显的一年，也将是医药行业承上启下的重要一年。两票制将在全国范围内推广、一致性评价开始快速推进、审批审评将加速解决目前积压严重的问题等，相关企业只有顺应政策导向，规范化经营才能获得发展。

　　2、中医药发展，品牌化厚利。真正的品牌需要大量的文化积淀，需要自己的原创基因，品牌本身就是信誉和质量的保证，同时具有传承价值。伴随着国家的经济达到一定程度，其文化输出是必然的，文化输出又是附着在一定的产品上。2016年我国颁布《中国人民共和国中医药法》，从法律层面上保障中医药的传承与发展，2017年将是我国中医药规范化、科学化发展的黄金时期。传统文化复兴，中医被认可，中国文化正在积聚能量，影响到商业上就是我们的产品将有提升附加值的机会了。不仅是中医药，医药零售药店也将日趋品牌化，连锁经营、兼并的趋势将会更加明显。对实体店来说，一个扩大销量的办法就是增加体验，对医药零售来说，这就从买卖关系升级成为一种服务关系，也是一种提升产品附加值的表现。

　　3、医药市场化，消费精准化。2016年末，央视关于医生回扣问题的调查曝光引起了不小的反响，随着新一年我国医改的不断推进，医药分家的趋势也将不断深化，医生的行为会更加规范，因此医药代表将会逐渐淡出。随着医药分家，处方药外流，药品作为商品的一种其市场化性质将会更加明显。对于医药零售而言，未来市场的需求会越来越多元化、个性化，也会越碎片化，要想找到市场，一定要通过大数据和云计算去匹配，因此数据分析与预测将显得尤为重要。

　　4、医药电商稳健发展。我国老龄化趋势日益加深，慢性病患者众多，医药产品需求量大。数据表示，越来越多的消费者开始接受互联网购买药品和医疗器械，更多的医药企业进入互联网市场，整体推动市场规模增长。

　　经过几年的探索，我们发现互联网+实业是走不通的，因为互联网没有创造实际价值，颠倒主次只能造就虚拟经济的泡沫。所以要让实业去+互联网，互联网的作用是提供一个资源共享的平台。

　　医药行业也有自己对新零售的理解，新零售并不是一个简单的零售模式，行业的不同自然对它的理解也会有所不同。