一个名叫“太贴心”小程序让你快速解决意外保险理赔

　　一个名叫“太贴心”小程序让你快速解决意外保险理赔

　　很多人都会有这样的麻烦，路途遭遇索赔，不能及时解决理赔问题，而一款名叫“太贴心”的小程序正式上线，让你快速解决意外保险理赔。

　　为了让入口更浅，“太贴心”的场景只有三个：报案、查案和救援。其中，用户使用报案的频率最高。

　　需要车险服务时，用户通常坐在车上，这时必须要把小程序的入口放在“车上”。

　　但车是用户的私人领地，张贴小程序码几乎是不可能完成的任务。有一次，徐建国在车里注意到右上角的“交强险”贴纸时，顿时有了主意。

　　国家规定：每辆车必须要张贴“交强险”贴纸，太平洋保险销售的交强险都会附赠静电贴，何不在静电贴上都附上“太贴心”的小程序码呢?就这样，客服人员只需要在用户在第一次出险时，引导其扫车窗右上角的小程序直接理赔，以后用户就可以“即用即扫”了。

　　数据显示，通过小程序自助理赔的案件，超过总案件的10%。同时，太平洋保险还在“太贴心”小程序增加了实时视频能力，后台理赔人员可以通过实时视频指导客户如何拍照。用户可以随时在小程序上查看理赔进度，最后通过微信支付直接赔付给用户。

　　针对保险业

　　小程序还能做些什么?

　　保险公司的另外两个痛点是“承保”和“销售员管理”。现在，太平洋保险在使用微信产品进行探索，徐建国认为，用小程序似乎能更好的解决痛点。

　　■　承保：这几乎是所有保险公司的痛点，面对多样化的产品，如何直达给精准的用户?2015年9月，太平洋保险推出基于分散型业务的自助投保工具——“码上保”。给每个销售人员一个太平洋保险微店的二维码，用户有需求时，销售员只需要把“码”发给用户，用户直接扫描进入，可以直达微店，用户可自行选择需要产品。

　　同时，结合微信支付、电子保单为客户提供即时即保、便捷出单、自动理赔的服务，2017年销售额达到4.3亿。

　　“现在小程序已经提供无限量的小程序码，未来我们所有产品和服务的前端都会是一个码，这些码可以根据场景，放在任何用户可以触达的线上、线下上。这样，真正实现了服务、产品最直接触达用户”。徐建国说。

　　■ 销售员管理：以前销售员会通过个人独立微信名片(二维码)销售产品，用户通过二维码产生的交易都记录在销售员身上，同样，用户还可以转发销售员名片给其它客户，完成客户销售团的搭建，同时，还可以根据一人一码后的数据做日清月结的工作。

　　而未来，这部分同样可以整合到小程序中，用户只需要通过一个小程序，就能实现保险全流程体验。
 

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