淘宝卖假货退款不退货常见问题解答

　　2017年8月9日hi商学院最新消息，hi商记者分享淘宝卖假货退款不退货可行吗?大多数的新手买家们不知道淘宝买到假货要退货吗，这成了相当一部分人想了解的一个问题。当我们买到假货仅退款假货淘宝介入时我们要怎么处理呢?淘宝卖假货退款不退货可行么?那么就由小编我给大家带来，淘宝卖假货退款不退货的相关问题解答。

        附：<网上卖假货怎么举报？卖假货举报流程是什么？>

一、淘宝卖假货退款不退货可行吗?

1、买家已签收商品，是不支持仅退款的，买家无理由申请，卖家可以直接拒绝。

2、买家若发起假冒品牌，买家需要提供授权书、进货发票等相关凭证。

3、若无法提供对应凭证，交易则会支持买家退货退款，商家承担运费，任何交易都是始于沟通，无法沟通的买家在售后数据还行的情况下，尽快的申请介入处理完结!

二、关于淘宝卖假货退款不退货的凭证要求

我们关于淘宝卖假货退款不退货的凭证要求有哪些呢?

1、买家提供品牌方/厂家真假鉴定凭证。

2、商家自认售假的旺旺聊天记录。

3、工商部门提交行政处罚决定书说明假货。

4、真假对比图。

这里需要注意的是，第4条【真假对比图】只作为辅助判断，而不单独作为有效凭证。

当买家认为卖家卖假货并且申请退款不退货被卖家拒绝时，买家可以申请客服介入处理，此时会有买家24小时+卖家48小时的举证期，要求买家和卖家提供假冒品牌/非假冒品牌的凭证，双方提交完毕后，淘宝维权客服会在4-6个工作日内处理完毕。

这里需要注意的是，上述说明的是买卖双方都按时举证了。若是有一方超时未举证怎么办呢。

1、买家未举证，买家作为申请介入方，一般是不会不举证的，但大多数买家提供的凭证都非有效凭证(有效凭证见上述1、2、3、点)，也就是说，大部分买家提供的凭证是无法判定卖家售假的。

2、卖家未举证，卖家的举证时间是48小时，超过这个时间不举证，客服不介入，但是系统会自动支持买家【退款退货】，注意哦，是【退款退货】而不是【退款不退货】。

那如果买家有有效凭证怎么办?

买家举证，提供有效凭证。之后卖家举证，若卖家未举证，仍然系统默认支持【退款退货】。这时需要【退款不退货】的买家怎么办呢?那我们只能找找客服了。

那为什么【真假对比图】不作为有效凭证呢：

因为很多时候，商品线上线下销售的包装是有略微差异的。不同地区 不同时间段生产的产品，有时候也会有差异，所以真假对比图，暂时无法作为假货的有效凭证。