一、评价管理功能介绍

　　评价功能作为交易的重要一环，既是消费者给予商家反馈的途径，也可以帮助商家更好的去改进自己的商品和服务，好的评价可以辅助消费者做好购买决策，促进下单转化。

　　二、应用场景举例

　　1、A老板经营一家服装类微商城，客户小五在该商城购买了一款衬衣，小五收到货后，发现这件衬衣上的线头开了，而且衣服沾上了墨水，于是小五找到订单链接，在待评价订单列表里给了差评。A老板看到评价详情后，马上联系了小五，咨询商品差评的原因，第一时间道歉并承诺给小五换新货，小五接受歉意后，对评价内容进行了重新编辑，并给了好评。

　　2、某用户在某商城买了一个饰品，在确认收货忘记评价，系统默认7天以后，对这笔订单进行了默认评价，该条订单的评价内容显示为“您未及时做出评价，系统默认评价”，评价星级以及服务评价均不打分，并且该条评价不会展示在商品详情页。

　　三、操作路径

　　打开销客多后台链接：https://account.xiaokeduo.com/#/login，注册登录→订单→评价管理

　　【查看评论以及回复】

　　1、用户评论后，系统后台将会发送系统通知给商家;

　　2、处理方式：微商城电脑端后台-订单-评价管理查看本店的所有评论，可对已审核订单，利用固定条件(订单号、评价星级、评价方式、评价时间、商品名称、买家信息等)进行筛选和回复，待审核列表中的订单可批量审核后进行回复操作。

　　3、默认评价/用户自评

　　在订单“交易设置”界面中可对交易评价进行设置

　　①系统自动好评时间设置，在订单完成后的几天内用户未进行评价，系统默认五星好评，以防用户订单完成后忘记进行评价，但不对商家服务、发货物流、宝贝描述做打分，用户可以对默认评价发表追评，默认五星好评可增加店铺权重。

　　②是否开启对用户评价审核权限，开启后，用户的评价需要后台审核后才能在商品评价中显示，有效地预防差评、恶评以一些竞品对手的蓄意性拉踩。

　　四、用户如何进行评价

　　用户进入小程序商城打开“我的”界面—个人中心—已完成订单—待评价

　　以小程序前端版为例

　　①用户可对购买过的商品进行评价：填写使用的感受、上传购买的商品图、好中差的感受选择，以及对商家服务星级打分 (分数审核通过后才能在店铺评价列表中展示);

　　②所有用户评论以及商家回复，均可展示在对应的商品详情页，非本店售卖的商品评论，不展示商家回复;

　　③其它浏览该商品的用户均可对别人的评论进行点赞以及回复;

　　④展示规则：

　　◆ 若该商品全网暂无用户评论，将不展示评论;

　　◆ 商家在后台关闭评论功能，则不展示评论，重新开启后， 所有用户的评论都将重新展示;

　　注意：如果分销商A店铺分销了一个商品，该商品在本店暂无用户的购买评论，但供货商店铺以及其它分销商店铺都有自己的用户评价，全网评价功能则能够在A店铺下展示该商品所有购买过的用户评论， 从而让消费者更好的了解该商品，提升购物的体验。

　　⑤ 评价规则

　　◆ 删除评论和回复：在用户发表评论和回复的任意时间内，支持对评论和回复内容进行删除，方便消费者在误发布评论回复时及时调整删除;

　　◆ 修改和删除追评：在买家首次追评后的30天内，可在评价详情页进行一次删除和修改追评操作;

　　◆ 匿名评价：在消费者填写评价内容时，支持用户选择是否匿名，选择匿名以后，会隐藏买家的真实头像，昵称也会做脱敏处理。

　　本篇内容就到这里了，点击查看更多文章：《订单筛选/导出的操作流程》