用户分层与精细化运营的重点是什么?

　　

      用户分层与精细化运营的重点是什么?

　　如何对用户等级分层，我们需要了解一个最常用的客户分类模型，那就是RFM。

　　R是最近一次消费时间，F是一段时间内用户的消费频率，M是一段时间内用户的消费金额。

　　将R、F、M三个维度进行组合后，可以分为八种用户等级。

　　重要价值用户、重要发展用户、重要保持用户、重要挽留用户、一般价值用户、一般发展用

　　户、一般保持用户、一般挽留用户。

　　运营可以针对不同层级的用户，采取不同的动作，推送不同的内容，举办不同的活动，这样就能实现精细化运营。

　　重要价值用户

　　最近消费时间近、消费频次和消费金额都很高，他们是企业的VIP客户。

　　他们对品牌的价值最大，那么就需要花更多的资源投入，去维护他们。例如享受专属服务、专属折扣、专属优惠券、专属会员日、定期送专属礼。

　　重要发展用户

　　最近消费时间较近，消费金额高，但频次不高，说明忠诚度不高。

　　他们是很有消费潜力的用户，需要重点发展。比如，开发轻会员锁客、促销活动、主题活动、种草群、打卡群等。

　　重要保持客户

　　最近一次消费时间较远，但曾经一段时间内消费频次和金额都很高，说明他过去是个忠诚客

　　户，企业需要主动和他联系。

　　比如，通过用户调研的形式，了解用户在使用产品过程中遇到的问题，提升用户满意度。

　　重要挽留客户

　　最近消费时间较远，消费频次不高，但消费金额高，这些可能是将要流失或者已经流失的用

　　户，企业应当采取挽留措施。

　　比如，可以通过折扣优惠引导低频消费，再通过公众号，朋友圈，视频号、社群等渠道触达。