拼多多管理遭遇严峻挑战,社交电商黑马是被“黑”还是要“凉”?

2018-07-02|HiShop|阅读量:

导读:6月19日、20日,数十位商家来到 拼多多 上海总部维权,其中不少商家被以商品描述不符为由,要求缴纳营业额300%的罚款,同时被冻结货款,有的商家被关掉关联店铺。 目前,网上已有...

  6月19日、20日,数十位商家来到拼多多上海总部维权,其中不少商家被以“商品描述不符”为由,要求缴纳营业额300%的罚款,同时被冻结货款,有的商家被关掉关联店铺。


 

  目前,网上已有部分现场维权视频传出。一位商家表示,这些视频影响较大,他在一些供应链商家群里看到许多人在转发,“我们这里市场一个大屏幕也放了,影响不小。”

  1、维权事件频发

  事实上这不是拼多多商家第一次维权了。

  早在今年3月份,拼多多总部就出现了商家维权事件。今年3月11日,七八位商家到拼多多总部“讨说法”,其中,有商家被冻结款项达200多万元。

  6月14日,又有“大批商家围堵拼多多总部”的报道:十几位拼多多商家集体穿着印有“拼多多,欺骗消费者,还我血汗钱,非法冻结商家资金”字样的白色T恤,在拼多多上海总部进行维权。对此,拼多多官方回应称,现场聚集的14名问题商家中,7家存在售假情况,6家存在商品描述不符情况,1家存在虚假发货情况,所扣除的“消费者赔偿金”,均已全部赔付相关消费者。


 

  2、拼多多为啥问题多多

  拼多多从成立到现在,短短不到3年的时间,超过3亿的用户规模,通过微信这个社交平台,以所谓的“社交+电商”的概念切入,快速扩张用户规模。显然,社交是其用户规模增加的基础,而价格便宜是通过社交平台能快速传播的根本。但是拼多多迅速崛起的背后,隐藏了太多问题。

  ①产品把关出现漏洞

  低价快销是拼多多能快速崛起的原因之一,上面的东西更是要比其它电商平台上的还要便宜。不过电商最被人诟病的一点就是商品质量问题,而拼多多不例外,并且更严重。也因为价格低的原因,拼多多一直被质疑假货多。


 

  但仅仅只是被质疑假货多吗?从拼多多的网络口碑和最近的一些投诉报道来看,拼多多确实在产品把关出现了问题。产品劣质的根源就在于拼多多在招商这个重要的环节把关上出了问题。如果有规则,这些假冒伪劣三无产品就不应该能上传。

  ②管理落后于营销

  这次拼多多事件的起因也正是来自于假货投诉,按照行业状况来说,遇到投诉很常见,像淘宝就是采用降权的方式来惩罚商家。没想到的是,拼多多开创了不一样的方法,那就是冻结货款!这简单粗暴的方式,直接让商家反弹了。

  拼多多爆发的太快,没有相应的环节来支撑,也没有时间让他们停下来检讨,很多该做的事没做,该有的服务都变成了简单粗暴型。拼多多以营销起家,管理跟不上营销,跟不上的原因也是因为自身的发展太快,老模式遇到了新环境。管理优化赶不上消费者和商家的成长速度,优化需要大量的时间。


 

  拼多多维权的事情仍然在发酵中,据媒体报道,已有部分商家拿到货款,而大部分维权商家仍在与拼多多协商。

  拼多多,从顺风顺水光芒万丈到如今冰火两重天的境地,如今正是调整和反省自身的时候。黄铮自己也意识到了,“作为一家拥有相当规模用户的公司,需要加大自身在面对公众时的透明度和公开度,以更积极的姿态与公众沟通,履行企业社会责任。”

  有时候问题爆出来并不是坏事,给了改革的契机。如果烂到到骨子里,才是没救了。

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