3年老“混子”告诉你1%和99%的社群运营秘密

2018-07-02|HiShop|阅读量:

导读:很多做过销售的人会很熟悉二八定律,指的是在整个市场或者是不同的行业,20%的人会占领80%的市场,或者是说,在中国有一种从众心理,只要20%的人动起来,剩下的80%也会跟着动起来...

  很多做过销售的人会很熟悉二八定律,指的是在整个市场或者是不同的行业,20%的人会占领80%的市场,或者是说,在中国有一种从众心理,只要20%的人动起来,剩下的80%也会跟着动起来,而在整个社群运营来说,不适合二八定律,而适合一九定律。那么你究竟是这1%的部分呢还是99%的人?

  刚开始接触社群的时候并没有一个真正的概念,只是初浅的认为就是QQ群,微信群等等,而且我们一开始的做法就是把一些在电商领域的人,或者是做网络卖家的人加到一个群里,每天宣传一下公司的产品信息,打打广告,进行一些自嗨的互动等,时间一长群就变得不知所谓了。后来有了社群这个概念之后,我才真正的开始做社群运营。

  在初期,社群运营做得最好的就不得不说小米了,我们可以跟着小米去学习一些规律和技巧,真的能够获得很多不错的东西。小米公司是2010年4月成立,到2011年新品发布,第一部手机上市,再到2013年公司估值100亿,在这个发展的过程里,小米的社群运营起到了至关重要的作用。它从2010年到14年到15年的上半年都是发展非常好的,可能下半年开始走了下坡路,但是不得不承认小米的社群在这四五年的发展里为整个公司在手机行业,或是整个互联网领域打开了非常大的市场。
 

  我们研究小米之后发现,他的社群具有四大特征:共同话题,共同目标,共同认知,可能有排他性。我们都知道,一提起小米,首先想到的就是高性价比,这个就是他的初始势能,那么我们再来看一句话:社群解决的是传播问题,放大了势能。这句话怎么理解,社群只是把产品传播出去,最基本的还是因为手机的性价比高。我们现在有些做社群的,他们公司的产品本身就有问题,那么这对于做社群来说负面影响是非常大的,比如只要有人在群里说一些有关产品不好的话,什么功能不齐,体验不好等,就会把这些负面的东西放大。小米火的时候火到什么程度,他敢在媒体上放话说,我们的手机是全球运行速度最快的手机,然后呢,收到了骂声一片,甚至90%的舆论都是负面的,但是丝毫不影响他的高销量,而且狂热的米粉们主动跳出来回击这些声音,拥护自己热爱的品牌。为什么小米的粉丝(米粉)会如此狂热?

  相似基因,有共同点让他们对这款产品非常的认同。

  反抗他人,寻找产品的敌人,对立面。小米的敌人是谁,就是那些性价比不太高的产品。

  制造不合理,激活不公平。这个也是从对比来看的,只要关注过小米发布会的就会知道,他们最喜欢拿友商的产品来对比,同样的配置,我只要两千,你却要六千。

  领袖召唤,做一件10倍的事情。小米主打的标语是什么,支持国货,为发烧而生。这些东西很好的激发了一些人对国货购买的热情。

  利用产品的一个高性价比,引发粉丝们对产品和企业文化的认同,再邀请一部分粉丝参与到产品的内测使用中来,一起测试,一起提意见,一起打造产品,从而获得更多人的支持,最终带来扩散和购买(转化)。

  说完小米的例子,我们再来学习一些概念性的东西。我会从三个方面来阐述。

  1、什么是社群?

  2、如何建立一个高质量的社群圈?

  3、如何有效提升社群的活性?

  4、为什么你的社群会死?

  5、社群变现的思考

  首先,究竟什么是社群?

  社群不等于微信群。微信群只是社群的一种表现形式,比如知乎、QQ群,天涯论坛等等都是社群的一种形式。人在一起是聚会,心在一起是团队。用在社群这里我们可以这样表达,人在一起是聚会,共同点在一起才是社群。

  定义:在特定的场景下,针对特定的人群,通过有传播力的内容或话题,利用社群的网状化结构进行人与人的连接,并快速实现信息的扩散和传播,以获得有效的商业传播及价值。

  场景+内容+连接=社群

  第二,如何建立一个高质量的社群圈

  群是为了满足人的某种需求而建立的。我们想做一个好的社群,一开始不知道怎么做的时候,势必就会想去别人那里取取经,或者是有人推荐你加入一个什么微信群,QQ群之类的,学习别人的一些方式和方法,这就是这加群的动机,我们总结起来一般有以下几点:

  联络的需要:同事、老乡、同学、家长保持互相联系

  工作的需要:对内工作通报,对外客户服务

  交友的需要:找到同行、同好、同城等

  学习的需要:寻求比自己专业的人的帮助

  宣传的需要:为了宣传自己公司的产品和服务

  生活的需要:吃饭、聚会、旅游需要临时有个圈子

  要建立一个高质量的社群就必须明确目标,其实现在百分之九十的微信群是没有明确目标的,很多群就是为了建群而建群,然后就是瞎聊,然后是互相加好友,勾搭,加名片,然后就没有然后了,群成员没有一个很好的沟通,然后就沦为了广告群。不是说你管理的不好,或者是说群成员质量不高,真不是这样,而是大家加入进来之后不知道你这个群的目标是什么,不好随意发言,慢慢的就变成了一个死群,广告群。

  当你明白了人们的这些需求之后,你要准备的就是究竟是否能够提供相应的价值,我建这个群以后是否能够为大家带来他们想要的东西。人都是趋利的,他们每做一个工作都会想,我会为此得到什么样的回报。那么建立一个群,你的定位到底是学习群还是交友群?为什么你的定位能吸引目标人群加入?这其实是个大问题。

  你的社群定位是什么?

  产品型社群

  兴趣型社群

  目的性社群

  综合性社群

  以上这些都是你在建群之前需要去注意的,需要考虑的,一个社群最核心的东西就是为每个成员创造价值。

  有了开始以后具体要怎么做呢?或者是建群以后我们需要做哪些工作来完善这个社群呢?1、无规矩不成社群。对进群人员的筛选--严进宽出或者先进后筛。这里有个禁忌,绝对绝对不要为了数量而放弃质量,这样非常不利于后期的管理,也没办法达到你建群的目标。一定要做好人员的筛选工作。制定群规则--破窗理论,劣币驱逐良币。必须严格要求社群成员按照制定好的规则来活动,例如不准随便拉人,不准发广告等等。有方有圆--建立群主威信,最终解释权归群主所有。不管建立了什么规则都不可能完全覆盖到每个人,这就完全由群主来约束了。

  如何有效提升社群的活性---沟通
 

  明确了建群目标,设置了群管或群规,接下来就是建群之后的沟通了

  入群介绍、群友互动、群友专访、高效沟通、粉丝理论、干货理论、争论

  第二个活跃社群的方式就是做一些游戏互动,通过互动让大家找到情感上的愉悦

  娱乐游戏、归属感(小米,罗辑思维)、线上线下

  社群短命的七宗罪

  1、失焦是导致群消亡的第一个原因,也就是缺乏一个明确而长久的定位

  很多群成立后往往快速拉入很多人,结果偏离了群主最初建群的目的,整个群因为缺乏共同的话题和活动连接,就变成了一个灌水群。

  没有人经常分享有价值的话题,时间长了群员就失望了,既然成为了工作的骚扰,不如退群,等待下一次冲动再入新群,如是循环。

  没有定位的一个表现就是什么人都可以入群,结果一个群里既有大牛又有新手,把不同层次的人混在一起,认为这是所谓去中心化自组织,殊不知这恰恰是把牛人给骚扰走的最佳方法。

  2、无首是导致群消亡的第二个原因,也就是缺乏有影响力或热心的群主或群管。

  定位再准的群,没有人主动管理和维护,也是无法持续运营的,不可能完全自组织,只能解释为中心碎片化,组织网络化。为了便于管理,群主或群管理员都是最佳的选择。

  3、群主个性过于强势。

  有一种群是因为群的规模扩大了以后,群主为了管理群,往往制定了严格的群规,但是越是严格的群规越容易带来争议,因为很多人不喜欢一个网络组织有太多的约束。比如很多群主希望群里少一些闲聊,多一些干货,不要发和主题无关的话题,那么有的群员会认为一个只聊专业话题的群没有趣味,不认同这样的规矩,他们认为应该有一些轻松活泼的内容活跃气氛。一个群的群规形成,最好是经过群员的讨论,并达成一致后,才容易得到遵守,如果群主要推出强势群规,那么群主就必须比群员影响力等级高一个数量级,这样才能获得遵守群规的心理优势。

  4、骚扰。骚扰有两种。一种是垃圾广告。所以群规要提前声明,管理员要及时治理。这就要求管理员要及时上网,要特别留意混进群发垃圾消息的人,并及时清除。如果一个群经常有人发垃圾消息,群管没有及时处理,马上这个群就会沦为死亡群。另一种是过多的闲扯灌水。一个超过200人的群,一人说一句你也得看半天,如果正在工作或是学习,群消息在不断闪烁,经常打断一个人正常的生活和学习节奏,时间久了也会让很多人选择屏蔽。所以如果一个群的人数过多,要选择一定的禁言措施,比如工作时间群内不聊天,晚上和节假日随意,这样就会改善很多。

  5、缺乏固定的活动形式。

  一个群想做得有声有色,不让成员感到无聊乏味,必须有定期的活动。

  最受群欢迎的活动形式应该是定期分享模式。一种常见的组织方式就是由群主提前协调群员,规划每周1~2个主题,邀请不同群员或者外来顾问分享,每次用1~2个小时,在约定的时间邀请群员一起交流讨论,聚焦特定主题,这样就有了“集体创作”的感觉。

  如果一个群规模超过40人,又没有一个固定的形式组织大家在一起,大家没有定期的互动、协作、讨论,没有熟知度,没有凝聚力,没有归属感,那么这个群的生命力很快就会衰退。固定的分享会让群员产生一种身份认同感。如果一个群的规模不超过40人,大家在一起的理由可能是因为兴趣相投,认同度高,愿意一块聊,因此就不需要刻意限定分享形式。

  6、蒸发。当新成员不断涌入一个开放聊天群时,群中最有价值的成员会发现,群成员平均价值水平的降低让自己继续待在这里已经没有意义了,于是他们就会选择离开。这批成员的离开进一步降低了群的价值,于是恶性循环开始了:越来越多高价值的成员选择离开,直到有一天这个群彻底沦陷成了一个平庸的聊天群。

  7、陈旧。

  如果一个群的成员长期没有更新,那么这也可能是群走向死亡的开始,任何组织都需要经常换血,没有新血注入,群往往会沉寂。因为新人的进入会给群带来新的冲击力,也会带来新的活力。

  社群变现的思考?

  如果想在社群里面变现,首先可以做会员体系,让用户成为社群会员;还可以在社群里卖产品;再有还可以通过某种方式让大家聚到线下卖产品。所以当把社群细分到不能再细分之后,就到了变现的第一步。如果解决了大家都是同一爱好的问题,接下来就要想着去解决他们的信任问题。信任问题无非是两种,第一种做沙龙,第二种做内容,比如微课等。最后合并大群,同类群合并、管理、商业转化等。

  1、社群运营常见难题

  做社群的时候会遇到各种各样的问题,比如有人发广告要不要踢掉?比如到底怎样挣钱?再比如社群转化怎样做、社群怎么裂变?这么多问题,其实只需要解决一个问题,就是通过变现的角度来倒推就可以了。变现并不是难题,难的是如何将社群运作起来。

  那么社群变现的难题及关键是什么?

  a.你的社群是否有变现的基因?

  这是非常重要的,如果说你当初把社群定位成老乡群、公益型的群,它就不可能有变现。

  b.社群内缺少好的产品。这个产品可以是基于你的人物画像,也可能是基于你的运营方式。

  c.社群粉丝不精准。

  如果你对社群里边的人群都没掌握,怎么谈及变现,怎么谈及运营?所以说,如果你要站在变现的角度去看社群的话,要先考虑你的粉丝有多精准。

  d.社群运营营销难。

  很多做产品的都在思考,做产品、App的痛点是什么?那么同样做社群也要思考社群成员的痛点是什么?

  当社群做到垂直的时候就已经有了变现的基础。传统公司会找些有各种社群、各种不同维度领域的人做投放。但社群主的核心是要服务好社群里面的人,传统企业才会买单,所以其实社群主占据了整个价值链的最顶端。社群的本质就是更加高效的建立用户信任的一种方式,是企业更贴近用户的一种思维方式。不为变现而做的自媒体不是好自媒体,不为产生交易的社群都是耍流氓。一切都在进化,要在不确定中确定社群商业的未来。

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