医药O2O：如何解决用户真实需求

        电商巨头蓄势待发之际，医药电商蓝海效应让医药O2O崛起。在短暂的磨合后，医药O2O品牌开辟了新的市场。云魔方带您了解医药O2O。

　　药品不同于普通商品，需要专业指导用药

　　药品属于特殊类别的商品，具有较强的专业性和安全性。首先是低频次，只有消费者生病时才需要购买药品，与日常吃、喝、住、行的高频次使用相悖；其次是刚性需求，一旦生病药品需求高于一切消费需求；再次是专业性级别高，药品使用需要专业的医生或者药剂师指导用药才能药到病除，同时也需保证药品使用安全。在通常情况下，消费者生病后并不清楚自己的病症需要什么样的药品才能对症治疗，这就需要专业的药剂师来指导。

　　药品大体分为两个大类，一类是处方药（RX类），另一类是非处方药（OTC类）。消费者使用处方药实际上是较为安全的，原因是处方单经由医生诊断下医嘱，对患者病症具有针对性的治疗方案。而非处方药消费者在药店就可买到，消费者不具有专业医学的判断力，有些消费者仅凭借自己的生活常识购药，这便存在用药安全性和药品对症的问题。

　　满足用户真实需求的产品才是好产品

　　那么，什么样的医药O2O产品才能满足用户真正的需求。

　　第一，药品齐全。消费者的购药需求大体分为处方药和非处方药购买。常见病类如感冒，基本是不需要去医院就诊的，大部分用户会选择在药店直接购买药品自诊自治，该药品多属于OTC类药品，在药店可以直接购买。另一类处方药，例如抗生素药物，需要持医院处方单，或在医院药房购买，或拿处方单在药店购买。目前市面上所有医药O2O产品均是非处方药销售，对于处方药需要则是一块空白，据专业医药研究机构调查，国内处方药销售超过80%是在医院。医药O2O除去提供非处方药外，处方药才是一个巨大的需求市场。由此可见，用户的第一需求是使用医药O2O产品能够买到自己需要的药品，包括处方药和非处方药。

　　第二，药品保真。据腾讯企鹅智库调查，有超过六成的消费者始终担心网购药品会是假药，因药品属于特殊消费品，人们的线上药品习惯和对线上药品的信任还没有养成。消费者购买药品通常在医院和药店，这两种传统渠道都具有国家认证资格，药品的流通可以查询、追踪，具有很高的安全性。目前市面的医药O2O类APP多是联合药企或知名药店合作，所售药品均能保证药品真实，质量可靠。由此可见，用户的第二需求是使用医药O2O产品能够买到保真的药品，这一点现有产品基本能够实现。

　　第三，专业指导。国内各类疾病的药品种类众多，同一成分药物具有繁多的药品名称，一般的消费者没有专业医药鉴别能力，另外，相同的药品对于病症来说也具有细微的差别，在对症治疗时会表现出不同的功效，在没有专业药剂师的指导下随意购买药品自治，本身就带来一定用药安全隐患。所以，专业的用药指导才是医药O2O应该着重考虑的问题，如果有产品能够提供专业药剂师一对一的用药指导，这才是打开医药O2O市场的关键。由此可见，用户的第三需求是使用医药O2O产品能够提供药剂师一对一用药指导服务。

　　第四，药价便宜。非处方药市场竞争较为激烈，该类药品价格因受到市场竞争的调整，价格相对稳定、差异小。但是处方药的价格差额较大，同一种药品，医院药房与院外药店的差额可能达到30%-50%，例如，一款慢性病处方药物在医院药房每盒124元，而在药店完全相同的药品在只卖80元，另外，相同药物成分不同药品名称的药品最低只有20元。处方药价格的差距才是用户真正关心的焦点所在。医药O2O产品如果能够打破这种药品信息的不对称，让用户清清楚楚的看到药品价格的差异，这种产品才是真正解决了用户的痛点，据笔者所知目前国内仅有“药比较”能够实现药价比较，降低用户药费。由此可见，用户的第四需求是使用医药O2O产品能够节省药费。

　　第五，及时配送。药品属于急需品，当用药需求发生时高于其他需求，消费者生病的时候让他自己出门买药显然是“反人类”的做法，最好是能够将药品配送上门，并且在极短的时间内拿到药品。这“最后一公里”的及时性显然成为目前医药O2O产品的标配，由此可见，用户的第五需求是使用医药O2O产品能够及时送药上门。

　　据笔者观察，现在国内所有的医药O2O产品均不能同时实现以上五点用户需求，在“互联网+”之风兴盛的今天，希望有一款全能的产品早日出现，解决用户正在的痛点，而不是在无关痛痒的边际上隔靴搔痒，而除了了解客户的真实需求并满足，还需要让更多的客户知道你的产品，还需要给客户提供更便利的服务，云魔方提供多个行业的O2O解决方案，为转型企业提供一掌明灯，注册地址：www.yunmof.com.