解读新零售未来的发展趋势

　　国务院总理李克强在1月4日的国务院常务会议上说：“网店是新经济，但直接带动了实体工厂的销售；快递业作为新经济的代表，同样既拉动了消费也促进了生产。那么未来新零售的发展趋势到底如何？具体分为以下几个方面：

　　1、线上线下趋于统一化

　　需要指出的是这里的线上不仅指在天猫或者京东上开个网店。移动互联网时代的来临使得线上线下以及物流的融合变得相对简单，未来的零售业在线上和线下的价格是统一的，提供的产品品质也是一致的（现在很多厂商实体店和网店销售的产品并不一样，电商卖的是定制款产品，所以消费者在线上和线下买到的商品的价格与质量有相当大的差距）。

　　2、引爆会员经济

　　零售业必须是以消费者体验为中心的，零售企业应当构建一条以会员服务为中心的主线，通过营销工具、社交媒体等各种手段维护互动关系，在互动中完成营销推广；在各类场景中建立线上线下的业务连接，提升用户体验；从传统线下单一渠道、低频次会员转变为高粘性、高互动、线上线下全渠道会员。最理想的状态是，企业提供给会员更好的福利，会员则有更高的忠诚度，甚至提供建议，帮助企业改善产品。

　　3、体验式、个性化服务

　　未来用户的需求差异会越来越明显，定制会是未来零售业的发展方向之一，而大数据的应用则为个性化定制提供了条件。未来会有越来越多的个性化小众消费平台出现，比如必要商城的C2M模式，直接连接制造商与消费者。也会出现越来越多的“小而美”零售商，专注于为小众消费者提供个性化定制的产品或服务。

　　4、C2M模式会崛起

　　直接连接消费者和制造商的C2M模式会受到追求高性价比人士的追捧，C2M平台使得一件商品的生产与销售过程更加透明，同时可大幅度降低品牌溢价。

　　众所周知，如今新零售商的作用是提供专业的服务、优质的产品给消费者，线上和线下只不过是一种销售渠道与手段，不应当对消费者区别对待。

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