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新零售的4大商业逻辑
我们重新梳理一下,会发现新零售的商业逻辑主要涉及到四个方面。
其一,重构人、货、场。
新技术的出现是对“场”的重要改造,使得人和货之间的信息传递发生了重要变化。
传统零售是人找货,B2C、B2B电商则是货找人。支付技术、大数据、新媒体营销技术的应用导致“场”发生了重大变化,提升了商品流通和需求满足效率。而价值链也从商品制造端转移到用户这一端,导致商品更个性化和小众化。移动的场景塑造,也使得商品和营销可以分离,特别适用于进行新品营销和数据测试。
▲ 数据智能重新定义人货场
其二,精准零售的进化之路:从万货商店到每个人的商店
精准零售就是从单品经营到单客经营,提供满足每个客户个性化需求的商品和服务,引发消费者内心强烈的惊喜和共鸣。
场景也从单一场景变成丰富的多元场景,跨越地面店、网店,多面一体。
过去的零售商并不了解消费者的准确信息,为了便于快速复制,连锁企业往往以标准化为主要逻辑,实行千店一面,品类逻辑也往往以精简为标准。
现在精准零售的进化方向则是以消费者需求的变化为目标,让每个消费者都有一个“场景商店”,变成千人千面的终极消费场景。
从时间维度看,现代商业的竞争是对消费者时间占据的竞争,打破常规时间限制,在任意时刻都能提供服务。
精准零售的核心是效率提升,当然也包括体验升级。效率不仅是内部的投入产出效率,也包括外部服务效率,如快捷与便利。
因此,如何将外部效率转化为内部效率,便成为零售进化的关键。
其三,餐饮+零售,实现体验升级和流量密度增加
新零售餐饮本质上都具有送餐特点,餐饮也可以有休闲餐和轻餐饮业态组合。
这些轻业态都是适合标准化和连锁化复制的,如适合高端社区白领人群社交的咖啡门店、茶饮门店。
目前“超市+餐饮”主要有三种合作模式:
1、以店中店形式对餐饮企业进行招租,以弥补实体店体验性不足;
2、与成熟餐饮品牌合资合作,或将中央厨房外包,选择合适餐饮企业为门店配送半成品。
3、“零售企业控股+合伙人运营”的品牌孵化模式,将餐饮业态塑造为企业的独特竞争力。
比如永辉超市孵化工坊系列即为第三种模式,充分利用了规模优势及供应链资源优势,由总部扮演投资人,各个工坊品牌作为独立运营团队自主经营。
永辉超市在向“工坊”分割经营空间时,根据门店整体的房租成本进行百分比计算,各个工坊拿到该区域之后,每月向门店支付房租成本。
而永辉作为控股方,也会为其提供包括供应链资源、人力资源以及资金投入等支持。
餐饮业态的组合使得线下流量大大增加,体验升级则使得线下流量的重复购买可持续。
▲ 永辉超市四大板块业务
其四,门店数据化提升经营效率
盒马鲜生这一类新零售业态,基本走出了这样一条路:线下购物体验→产生信任→安装APP→线上下单→店面快速送货+未来中心仓配货→大数据C2B管理。
不管是新零售还是旧零售,客户数量、频次、客单价、流程效率、营收增长率等指标,都是最关键的指标。
其中线下流量转到线上,是需要新技术来具体实施的。
最后在供应链和ERP端打通线上线下,利用大数据实现C2B模式。
线下零售结合技术,可以像电商平台一样,精准监测关注人数、到店人数、体验人数、交易人数、分享人数,然后反馈到零售经营层面。
重构的背后,是客流、商品、订单、支付和会员5个核心商业要素的数据化,这也是数字化的“5个支柱”。