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电商软件同质化严重,“海商味道”服务体验独

人已学习|来源:凤凰新闻|发布时间:2017-07-12 17:37
导读:5月24日下班后,HiShop海商的大会议室内召开了一场以“用故事讲文化”的沙龙会。参会的人归属于不同的部门,但他们都来自另一个社群组织——“名人堂”。...

  5月24日下班后,HiShop海商的大会议室内召开了一场以“用故事讲文化”的沙龙会。参会的人归属于不同的部门,但他们都来自另一个社群组织——“名人堂”。

  HiShop海商的企业文化中,有两个组织不得不提,其中一个是“老兵营”,顾名思义,能加入这个组织的都是与HiShop一起合作奋斗超过6年时间的精英老将,海商的每一个决定性瞬间都有他们的见证。另外一个组织就是“名人堂”,这里不论入职时间,只以才能和实力论英雄。不管是哪个组织,都有一股海商的味道贯穿始终。

  究竟什么才是海商的味道呢?一家企业的价值观要如何得以体现?几个故事最能说明。

  故事一:死磕到底

  在Himall接下桃花季的定制项目前,Himall从未接触过线下门店体量如此之大的客户,在开发第一期工程时,项目遇到了技术瓶颈,项目经理汤金华得知情况后,第一时间买了一张高铁站票赶去深圳一起帮忙解决问题。

  开弓没有回头箭,而前路似乎也是看不到尽头的迷茫,面对彼时进退维谷的境地,海商副总苏杰当即做出决断:“不知道怎么办时,就先把时间耗进去,从8个小时的工作时间中抽6个小时在这个项目上,就是死磕也要把问题给解决了!”正是有了这股子不服输的蛮劲,桃花季第一期的项目工程才得以顺利竣工。

  故事二:客户至上

  在海商划分出产品项目部后,业务与产品研发之间的距离也被无形之间拉得更近了。在与远大空品项目对接移动端网页的制作需求时,巧遇了一位美工出身的董事,对视觉效果追求极致。

  一个往常的周末,项目组接到了远大空品对需求修改的电话,开发人员舒波接到通知后第一时间赶到了公司加班,连续赶工一周时间把细节修改到无可挑剔,以随叫随到的响应速度,

  让曾动过换网站供应商念头的客户再一次肯定了海商输出的服务体验。

  故事三:友爱互助

  姚远作为销售,经常要出去与客户应酬接洽、协商需求。在某次客户需求沟通会前一天的应酬晚宴上,姚远叫上了项目经理黄芳,席间,姚远为酒力不佳的黄芳挡下了几杯。就在这推杯换盏之间,客户零零散散说出了许多真实诉求。

  回到酒店时,已是深夜,酒精的力量让大家都有些体力不支,闷头就睡下了。凌晨2点左右,姚远迷迷糊糊看到黄芳从床上爬起,打开电脑在替他整理客户的需求文档。“没事,我没你喝的多,我来替你整理文档。整理出需求,明天开沟通会才能更有底气。”黄芳轻松地说道。

  也不知黄芳熬了多久,第二天,一份逻辑清晰、内容详实的需求文档已经摆在了客户和姚远的面前,凭着需求文档带来的底气,两人在沟通会上通力合作,一举拿下了订单。而自此以后,海商的业务与产品部门间的合作不再是隔山喊话,也没人再吝啬帮助同事时的那几十分钟。

  故事四:乐观开阔

  桃花季的大项目,对于为中小企业服务惯了的海商来说,可谓是一块“硬骨头”。系统更新

  被称作是一期系统工程的“最后1公里”,在这1公里的路途上,状况百出,但始终有一位守护者——海商CTO李文武的支持伴随。

  李文武是海商老兵的一员,也是个积极达观的乐天派。早在年初就对家庭做出“今年不救火”承诺的他,还是为了桃花季项目的更新熬了3次通宵。由于前两次系统更新出现了差错,第三次,他做了周祥的计划,就在第三次更新完准备测试时,一个小小的“报错”就让这个平日里永远笑意盈盈的海商老兵慌得摔掉了手机。

  当最后得知这次“报错”只是虚惊一场时,大家都如释重负,李文武再次欢快地唱起了黑豹乐队的《无地自容》和没几个人听得懂的英文歌。也因为李文武的这份乐观,让大家觉得“虚惊一场”变成这世上最美好的词。

  在产品严重同质化的今天,电商系统的功能已经没有太大的差距,真正能拉开差距的只有系统的用户体验和系统之外的增值服务,也就是在系统背后付出汗水的人所溢出的价值。海商的味道和“让电商更简单”的使命感,让所有围绕着“服务”所产生的价值都可以被累计叠加,无限放大。

  海商已经在电商软件服务行业走过15年,相信下一15年,海商依旧会坚持“专注、极致、永不放弃”的态度,为更多的中小企业提供优质的电商系统服务与电商解决方案。

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