金牌卖家教你淘宝售前服务怎么做?

2017-01-12|HiShop|阅读量:
导读:淘宝售前服务怎么做?本文Hishop小编想根据买家的期望值一起来探讨下这个问题,我们怎样能够做到那个理想的“金牌卖家”,让你的买家在千万的卖家中成为你的忠实用户! ...

  淘宝售前服务怎么做?本文Hishop小编想根据买家的期望值一起来探讨下这个问题,我们怎样能够做到那个理想的“金牌卖家”,让你的买家在千万的卖家中成为你的忠实用户!

  买家们留下了宝贵的,对于“金牌卖家”的期许与描述,一起来看看吧~

  首先,要有“金牌”的服务态度,周到细致

  其次,诚实可信,信誉优良。勇于承担质量问题,不推卸责任

  再次,质量第一,更优质的商品

  这样看来,在买家眼中的“金牌卖家”有三个关键词:好服务、讲信誉、好商品~~~

淘宝售前服务
金牌卖家教你淘宝售前服务怎么做?

  下面Hishop小编分享一个金牌卖家的例子给大家参考,看看金牌卖家会怎么处理问题。

  话说事情是这样的:昨天有一位刚刚收到货的顾客怒气冲冲的要求退货,一来就质问起我来。从语气中看得出,非常的生气。用“完全失望”来表达对宝贝的不满,这是非常严重的评价了,而且用“懒得吵了”来表达其极度愤怒极度不愿意合作的态度。甚至还直截了当,干脆利落地批了我“客服对尺码的判断不准”!呜呜,极度伤心中。。

  我的专业性被质疑,一方面很不开心,一方面也替自己喊冤!我要积极挽回自己的声誉!!

  经验告诉我,

  第一:回复要及时!

  我需要尽快回复客人,但是我一时间不清楚具体情况,所以我先安抚客人请求他稍等,待我了解事情来龙去脉。

  第二:充分了解顾客的诉求,完全掌握整个事态的发展。

  我明白需要立刻对顾客的质问做出回答,事前我要判断错在谁的身上。这点很关键,直接影响后续工作!如果是自己的错就要及时认错并做出相应的补偿,要是他的错则应当用最容易让他接受的方式令他心服口服而又不失礼面地接受这个错误。

  当我翻查过聊天记录之后,我确信自己整个销售过程都没有问题。他在质疑我的专业性,重点在于推荐的尺码,顾客穿不了。我以当天的聊天记录截图引导他一同重温当天的情况,翻出公认的码数标准表,以及顾客穿着案例等数据作证,表明按照他提供的数据推荐的尺码是不存在问题的。为免底气不足,我用不卑不亢的态度回答顾客的问题。有助于我开展工作。最后,更以“亲,您130斤穿L码,我怎么可能给您推荐M码,这样差距是很大的哦。”来强调我在推荐过程中是高度负责的。

  好了,案例Hishop小编就分享到这里啦,我们都说好的淘宝售前服务是从买家看到商品、店铺的那一刻就开始了,希望大家能从今天的案例中获取经验。

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