亲民商城 区域B2C电子商务服务外包创新领袖
“B2C崛起”无疑是进入2010年后中国互联网界最热门的话题之一，随着各种市场表现和政策倾向，B2C模式也正预示着中国网络购物的发展趋势。近期，一个新出生于江苏本土，立足无锡，面向全国的“区域B2C”网站——亲民商城正在悄然走近人们的视线，并在刚刚过去的十一长假期间内即实现了无锡本地逾百万的销售额，这在B2C群雄戮战初见雏形的今天不得不引起各方的关注。那么，亲民商城成功的背后有着怎样的故事呢？记者怀着无比的好奇采访了亲民商城的高层，带领大家走近这一群“敢当第一个吃螃蟹的人”。
接受采访人：亲民网CEO刘佰龙先生，亲民商城总经理刘宁先生。
记者：“区域B2C电子商务”，这个名词好像我还是头一次听到，我知道目前国内正在掀起一股对于B2C与传统C2C之间的争夺战，同时包括各级政府和各大研究机构也都在一致的认为，中国未来电子商务发展将在B2C领域大有作为，可您刚才提出的“区域B2C电子商务”概念我还是有些不太理解。
刘佰龙：其实，这个概念是我们最早提出来的，是伴随着国内B2C升温的同时，一些业内人士也在考虑传统B2C几大巨头以外新的市场。因为大多数人都在潜心研究B2C市场中的垂直发展模式，即产品专业线销售网站的建设和市场运营，如九钻、红孩子等。而我们所说的“区域B2C”是从横向的角度看待市场，用“同城购物、商品品质、安全物流、集中仓储、线上与线下结合销售”等方式解决传统C2C模式中所涉及到的“品质、信誉、资金安全”等诸多弊端，也同时弥补之前B2C网站中所表现出来的一些小问题。我想，我们应该可以算是这个领域里“第一个吃螃蟹的人吧”。 记者：我觉得您们刚才在介绍中提到的区域B2C模式中，有一个很重要的要素，就是可以解决网络购物中诚信与安全的问题，国家近期要推行的网店实名制和个人网商注册营业执照的举措，也是为了更好的规范市场并解决网购的诚信问题。那么亲民商城在这方面有什么解决方法呢？ 刘宁：其实，不管是购物网站也好，还是传统的商业形式也好，诚信是一个永恒的主题，从产品生产、销售到售后，这一过程中无不贯穿着诚信二字。亲民商城作为一个网络销售平台，我们从进货渠道这一环节开始入手进行品质控制。亲民商城对客户的承诺是“全部正品，假一赔十”，就是说，我们所售卖的商品全部都是品牌的正品货，不管是一线、二线品牌，我们都要求供货商是品牌的官方经销机构，并且在签署供货合同时，要求全套的产品检验、检疫、企业资质等手续留档，同时供应商也对亲民商城承诺产品的假一赔十。 物流配送的过程也是我们所关注的一个重点，因为很多货品的“质量问题”都出在了物流的环节上，所以，在本地同城购物的配送中，我们坚持用自己的物流体系，一方面保证快捷，另一方面方便了解责任划分。外地用户购买商品时，我们选择了十几家有信誉保障的快递公司与我们签订物流合同，并明确一切责权利，保证货品物流品质同时也降低了企业运营成本。 售后服务方面，比如退、换货制度啊之类的政策我们与其他的B2C网站保持一致，包括现行质保等，并竭诚为用户服务，解决他们的后顾之忧。到目前为止，我们所售出的商品还没有遇到一例客户要求退、换货的情况，我想这就是“品质控制系统”的作用。 记者：我可以这样理解，亲民商城是一个专卖品牌正品的网上商城。但对于传统的网购用户来说，价格便宜还是一个主要的购物原因，在这方面，亲民商城是怎么解决的呢？ 刘佰龙：我们之前也考虑到这个问题，如何在保证正品的同时又保证相对低价。在这里我说的是“相对低价”概念，首先，正品就要有正品的售价，无论从品质、品牌还是售后方面，它们都跟山寨产品和三无产品有着本质的区别，所以，亲民商城销售的品牌商品只是合理的低于专柜价格，而跟传统C2C中的“超低价”往往摆脱不了“假冒伪劣”的帽子，所以和c2c模式保持一定的距离。 而我们的商品售价都是经过严格核算的，并采取会员使用商城购物券的方式进行折扣销售，这样做最大限度的保护了品牌的市场价格体系，当然也给予了我们的会员应得的优惠。 刘宁：其实，这样的消费理念对于只为图便宜，长时间被山寨和三无产品包围的用户来讲，短时间内是不容易转变，但是我们应该相信品牌的号召力和坚信假货不长久。咱们举个简单的例子，如果有人一直在使用一款山寨笔记本电脑，买来经常坏，坏了还没地方去保修，这个时候，就算是一台价格最亲民的正品神舟电脑放到他的面前，我想再也不用山寨机的想法也会油然而生的。 记者：恩，我相信二位的理念，一定会成为未来中国电子商务市场的发展路线。随着各级政府不断加强管理力度，更主要的是市场日趋成熟，总有一天不符合市场要求的不和谐因素会销声匿迹的。两位能否再向我们介绍一下亲民商城的发展规划呢？ 刘佰龙：感谢您对于亲民商城经营理念的支持。亲民商城目前已经拥有上万种商品，涉及生活百货的很多方面，包括了3C类、化妆品类、箱包类、首饰类、母婴类、日化类、酒类、保健食品类等多个品类100多个品牌，未来我们要将商品发展到20万种左右。虽然目前的销售状况良好，但我们也意识到了单凭无锡本地市场是无法带动更多的销售额的，也无法真正把正品销售的理念推广得更深远。所以，我们下一步已经开始了面向全国范围的招商工作，通过亲民商城品牌代理的模式，在全国各地以市为单位，寻找有志在区域B2C电子商务领域发展的合作伙伴，在其本地开设亲民商城的分站，让区域B2C从一个个散落的点，变成具有一定影响力的面，采取统一品牌、统一采购、统一销售、分级返利的方式，让更多的合作伙伴赚到钱，也让亲民商城的整体销售更上一层楼。 记者：真是太好了，我自己都有些动心了，恨不得马上给我的老家也开一个亲民商城分站，哈哈。衷心的希望亲民商城的招商能够早日成功。 刘佰龙、刘宁：谢谢。感谢全国网友和会员的支持。我们会更努力。 结束这段采访后，我又随刘宁先生参观了亲民商城的库房和物流中心，更加让我对亲民商城的正规化运作有了充足的信心，期待下一次再来采访他们时，能看到更多的惊喜。
