传统家具企业如何突破传统，做好线上线下的无缝对接

　　传统企业如何做好线上和线下的结合？相信很多传统企业都很忧愁，今天听传统企业雅兰的总经理谈一谈传统企业如何突破传统，做好线上线下的无缝对接。

　　统一的服务质量

　　对于成立将近50年的传统企业雅兰来说，进入电商圈仅仅3年，时间不算久。最初，吴为感受到了电商所带来的巨大变化，而顶着风险进入电商是为了证明给年轻人看，一个40多年的老企业照样也能玩转线上。然而传统企业相比其他电商企业，其客户对品牌、产品已有认知度和认可度，如何保证线上品牌体验和线下一致，吴为认为服务是一个很大的切口。

　　然而保持着线上与线下始终如一品牌的高质量和客户体验服务同时也意味着高成本的付出。一张床垫从深圳运到北京，物流成本200元，但从楼下运到楼上，可能也要200到300元，但如此一来就能够保障好的客户体验。吴为在采访中说，雅兰在做线上之前就对自己设了两条高压线：一是价格;二是服务。“因为如果没有好的客单价，是很难有能力保障好的服务的。”吴为说。因而当雅兰第一次切入网上的时候，价格就比当时同类品牌要高。

　　在鱼龙混杂的家具市场，为了建立消费者对于产品的信心，雅兰在保持线上售后服务与线下统一的高标准外，还做了突破。除了原先的125天试用期限外，近两年又在线上和线下推出了25年保用期，在床垫上有一个标明其化学成分等的标识，同时附上国家标准——即使多年之后产品有问题，依然为其负责。而在物流方面，尽管是由第三方负责，当第三方的服务产生的偏差遭到投诉，雅兰仍会为其负责。当然，面对上线后的困难也做了充分准备，由专业法务来跟进、处理品牌问题。这一切，都是为了保持线下和线上统一、负责的企业形象。

　　差异化的产品

　　针对不同的市场需求，雅兰的线下和线上的产品则分成不同系列。线下产品比较传统，线上产品则更具活力。吴为透露相对于线下用户，雅兰线上用户占比并不大，是总用户的百分之十几，而其年龄构成相对更为年轻化。“下面传统，上面热闹”，他这样总结线上和线下销售产品的差异。同时通过更符合年轻群体的营销手段来引起关注，手段包括找代言人、广告投放、促销价大、与消费者互动加强等等。而今年11月23日，雅兰延续去年的进工厂活动，营业额3000多万。由工厂直接面对消费，省去中间环节，打出“线上与线下的完美体验”的口号，用价格圈住年轻的消费群体。如雅兰一样组建单独团队来投身电商的传统企业比比皆是，但如何做到线上和线下产品的良性区隔，找到用户需求的不同痛点;如何通过服务与价格保持线下与线上品牌的统一和一致，这些都是传统企业凭借原有实力入驻电商时需要考虑的——发挥传统企业步步为营的谨慎特质，同时大胆探索自身符合电商发展的潜在特质，从而找出线上线下玩法的同与不同。

　　内部权责分配

　　以往，传统企业上线时常有线上线下利益的冲突。就在去年，面对大趋势雅兰为了天猫O2O平台召集全国经销商，但平台上没做起来就“歇火”了。吴为认为“如何让消费者满意，做到极致，才是关键。”把权责分配好、利益分配好，然后沟通到位就行。集中力量，发展企业自身而非内向耗能才有利于其拿下线上与线下。