酷骑单车押金无法退回是怎么回事？

　　酷骑单车押金无法退回的事情想必使用过酷骑单车的人应该都有所了解吧，这到底是怎么回事?部分用户无法在平台承诺的7天内收到退款，且客服无人接听。

　　多地用户反映7日内无法退款

　　酷骑单车手机客户端“押金说明”显示，押金额度为298元，押金可退，退款时间为1-7个工作日。

　　在北京读大学的熊同学于今年6月24日开始使用酷骑单车，至8月23日前，她两次申请退还押金，均在几小时内迅速到账。8月23日，熊同学第三次申请退还押金，却没有像前两次那样迅速退回。当天，熊同学拨打酷骑单车客服电话，客服人员承诺帮助其刷新退款结果，但押金仍未到账。

　　随后，熊同学于24日、28日、30日多次拨打客服，几乎全部无法接通。在28日唯一一次接通的客服电话中，客服回应称已帮其刷新，但因系统升级致押金无法退还。至于系统何时能升级完毕，工作人员表示不清楚。至9月3日，其押金仍未退还成功。

　　广东东莞的李先生于8月14日在东莞申请退押金，至8月22日仍未到账。22日当天客服回应称，押金未按时到账是因支付软件更新导致，请其耐心等待。自8月22日至今，李先生再也没能打通客服电话，押金也未退回。期间，李先生曾到酷骑单车微信公号下留言反映此事，通过网友留言才发现，有类似遭遇的不止他一个。

　　官方回应称退款难因“技术原因”

　　针对多地用户反映的押金退款难问题，酷骑单车曾于8月26日在其官方微博发布声明。

　　声明表示，其公司于8月中旬开始收到押金退还迟缓的反馈，原因为酷骑近期上线一批新功能，由于时间短，功能更新频繁，系统出现不稳定，导致部分用户退押金迟缓。不过，酷骑仍旧执行1-7个工作日退押金的承诺，“大部分用户都能在这个期限内实现”，超期未到账者，可拨打客服电话反馈。

　　今天下午，记者在12时至15时之间连续7次拨打其客服电话，人工语音服务均处于忙音状态，而“押金退还”选项则为非人工语音，无法进行反馈。

　　酷骑单车北京地区一位业务经理在电话中表示，至今天为止，仍有部分用户反映押金未到账，他可在工作日帮用户反馈处理。至于客服电话无人接听，他表示客服在周末正常上班，为何无人接听他不清楚。

　　今天下午晚些时候，记者来到酷骑单车位于北京通州万达的总部公司，一位工作人员介绍，客服工作时间为周一至周日7点至23点，无人接听可能是因为客户咨询量过大所致。

　　酷骑单车于8月30日针对此事发布的第二份声明称，资深首席技术官及技术团队将很快入职，届时将“减少技术原因给用户造成的各类困扰”。