物业社区O2O模式来袭 领袖企业如何玩转社区020？

　　2017年6月12日，互联网时代的爆发，让网络渗透到各行各业，O2O商业模式让一批又一批的传统商业模式下的企业成功转型成为互联网时代的新星，其中物业管理行业也乘上互联网转型快车，社区O2O商业模式强势来袭。社区O2O现状如何，未来路又在何方？

　　一、中国物业行业的现状

　　物业作为城市的毛细血管网，遍布在每一个角落，联系着每一个小区住户。但由于传统物业管理模式存在着管理理念落后、规模效益差、服务队伍素质欠佳等问题，使业主与物业公司之间产生的纠纷越来越多，就像医患关系一样，长期处于一种紧张、难以调和的对立状态。

　　因此，在互联网为物业管理企业做嫁衣的情况下，一批物业公司开始进行大刀阔斧的改革，就有了现在很火的社区O2O管理模式。

　　物业公司参与社区O2O的形式有三种：

　　1.自建管理平台

　　能够自建平台的一般都是大企业，有技术、有资金，比如万科物业的"住这儿"、彩生活的"彩之云"以及绿城地产的"幸福绿城"等，行业的"大咖"左手拿着钱，右手握着技术，搭建个管理平台当然也不在话下，掌握直接、有效的管理权与资源。

　　2.联盟同行物业

　　抱团物业同行的典型就是花样年的"解放区"，花样年一方面通过"彩生活"不断收购中小型企业，实现圈地圈市场的目的，一方面对于不愿被收购的企业，以"解放区"为载体实现合作联盟。长城物业的"一应生活"也在积极地敞开怀抱接纳同行。

　　3.牵手互联网企业

　　很多物业公司通过与互联网合作来实施管理工作，很多都是现在大家所说的SaaS（软件即服务）或者PaaS（平台即服务），比较典型的有"考拉先生"、"初云物管"等。

　　二、典型物业企业盘点

　　正如前面所言，大量社区O2O企业涌现，并且势不可挡，那么在这个行业中，有哪些老牌势力，又有哪些新锐崛起？我们一起从企业分析来看行业概况。

　　榜单主要从融资角度排序，融资信息不详的根据2016物业服务企业百强名单顺序而下，仅供参考。

　　从上述表格中可以看出，无论是物业公司自建的应用，还是互联网公司提供的平台，基本的服务内容都包括查询缴费、报事报修、投诉建议、邻里社交、清洁清理、物流信息等。除了基本的服务外，最讨喜的就是增值服务，生鲜在线购买和配送、家政上门服务、摇一摇/扫码过门禁、访客邀请等，这些都是吸引用户的地方，一些物业APP提供的天气预报和停车或交通信息功能，更能够使用户粘性得以增强。

　　彩生活e卡通集门禁卡、停车卡、储值卡等多种功能于一体，用户可用此卡在线上线下刷卡购物，而且消费到一定额度可免物业费。既省掉了住户带多卡的麻烦，也能通过消费来减少物业费的支付。

　　四川嘉宝的"生活家"拥有健康咨询、亲子教育等服务，同样在前不久，万科V盟提出了建立城市生态圈，把做商业、社区、儿童教育的经验能力进行碰撞组合，升级住户的综合体验，这些都体意味着物业服务正向着全方位发展的方向升级，传统物业公司靠的是收物业费来保持正常运营，而升级后的物业管理靠的是增值服务来实现增益。

　　三、敢问路在何方？

　　据了解，2015年中国总物业存量面积达到250亿平方米，但目前已经开展O2O服务的社区物业面积还非常有限，社区O2O这片万亿热土，目前还是一片蓝海，具有很大的开发潜力。社区O2O从物业的基础服务扩展延伸到增值服务，在便利了业主的同时也增加了物业收入。

　　物业社区O2O前路该如何走？

　　社区O2O涉及庞大的线下运营，加上没有非常成熟的企业出现，因此物业社区O2O不太会出现行业内的百度、阿里或是腾讯，很难出现一家独大的局面，各自占山为王倒是极有可能。而紧抓转型升级的机会，"抱团取暖"则是中小企业最好的选择