会员营销|论会员制对门店的重要性

最新消息，论会员制对门店的重要性，一些轮胎门店采用了会员制，并以此作为营销的主要手段，这种形式也越来越普及。通过会员制度，门店可以建立起与客户之间的良好关系，并且提升客户对门店及其产品和服务的认知度，在关系进一步巩固之后，门店还可以通过会员制，挖掘出客户的持续消费能力。

如何通过会员权益获取会员

会员制度的核心竞争力，就在于会员权益——门店必须要让客户知道，成为会员需要付出什么，能够得到什么，当你给出的条件具备足够吸引力的时候，客户自然会想要加入你的会员体系。因此，门店可以为会员提供多样化的权益，来让会员认识到加入会员的价值。

值得一提的是，为了丰富权益种类，这些权益可以是门店自有的，也可以是来自外部合作商家的资源。

以下这些会员权益，可供轮胎门店参考：

(1)积分体系。对于全体会员，门店定期向会员赠送积分，或者在产生消费后，赠送相应额度的积分，然后根据一定的比例，规定积分与人民币的兑换比例，可以在店内兑换产品或者服务。

某网站客户积分体系的简单汇总表

(2)关怀体系。会员的关怀很重要，门店可以根据会员留下的联系方式，在会员生日当天发送祝贺短信或贺卡。另外，及时更新车主的车辆信息，在车主的爱车保险到期、车辆违章、需要进行年审等时间段，及时通知车主，将关怀做到无微不至。

某车企的客户关怀体系

(3)轮胎相关免费服务。针对会员，门店可以免费提供一些高频次、低成本的轮胎服务，例如四轮定位、胎压监测、一年提供一次免费补胎等，成本既低，也能让会员更加喜爱。

(4)汽车美容、修理相关服务。店内可以向会员提供汽车美容、钣金喷漆、定期保养等服务，会员可享受专属折扣。如果轮胎门店不提供这些服务，则可以与商圈内可提供服务的后市场门店合作。

(5)会员活动。每隔一段时间，门店可以举办会员集体活动，例如车主自驾游活动、爱车知识讲堂等，都能够极大地提高会员的黏度。

(6)会员等级体制。为会员制定不同的等级，如银卡会员、金卡会员、钻石会员等，每个等级享有不同的优惠折扣或高等级会员可以享受其他额外权益。会员定级可以综合会员的消费能力、车型价格、消费频次、活跃程度等因素考虑。

某会员体系的会员等级与权益表

(7)其他附加权益。门店可以同商圈内其他商户合作，并不局限于后市场门店，可以拓宽到餐饮、娱乐、出行、住宿等多个领域。

如何通过宣传获取会员

当我们拥有了足够多、足够丰富的各项权益后，就拥有了招揽会员的资本和基础。这时候，就可以开始推广门店的会员权益了，从而刺激更多的客户办卡成为会员。

常见的推广渠道有如下三种：

(1)细分客户，进行精确推广。门店可以利用店内的CRM数据库，将客户进行细分，按照各类标签进行归类，如针“30岁—40岁”、“汽车价格在30万元以上”、“车辆已经超出质保年限”的车主群体等。针对不同的人群，提供符合其需求的短信邀约，提醒客户办理免费会员卡，并点明会员可以享受的各项服务及会员权益。以下是某门店对目标客户进行的细分表，可套用。

某门店对目标客户进行的细分表

(2)专业化的客户群管理及沟通。门店要至少有一名专门负责管理其社群的员工，平日可组织车友微信群、车友QQ群等类型的社群，并与群内车主保持密切的沟通，维系社群成员关系。等到会员体系较为完善后，便可向客户群推荐会员卡。

(3)网络社群推广。微博、微信公众平台等平台，在平时要注意吸粉，并且与粉丝保持互动、沟通。由于微博、微信公众号等网络社群具备一定的公信力，更加正规，一旦发布会员的各项权益，或发布会员活动，能够吸引不少车主主动成为会员。

留住会员

忠诚度，顾名思义，指的是客户出于对轮胎门店的偏好，从而经常重复性购买店内产品、服务的程度或频次。对于门店来说，老客所带来的利益是远远要胜于新客的，因此，不能光是建立会员制度，还要花费很大的精力，去让会员们自觉自愿地留下。

(1)不断完善和丰富会员权益。任何权益，都有一个“怠惫期”，所以，门店的经营者要学会不断地寻找内在、外在资源，使其成为会员权益的一部分，以此来保持会员对于此制度的热度。

(2)提供公平合理的会员升级体系。对于消费水平较高、社群内相对积极活跃、对门店宣传推广有贡献的客户，会员制度应当允许其进阶冰箱有更好更多的会员权益，这样才能够保持会员们的积极性。

(3)积分系统后期必须完善，让会员“有物可兑”。在会员制度中，到了后期，经常会出现会员存够了一定的积分后，发现店内并没有什么值得去兑换的项目，或者所需的积分高得离谱，这会极大地打击他们的积极性。因此，店内必须要有种类丰富的积分兑换内容，并且其价格相对合理，例如500积分+10元可兑换价值30元的洗车一次。