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会员管理系统-如何通过会员营销留住顾客

日期:2021-07-06 14:11:59阅读量:
导读:会员管理系统 会员数据库的价值主要通过两个指标来衡量: 一是数据库的规模,即有效会员的数量;二是数据库的信息维度,即数据库中有多少种有价值的会员信息,可以供我们进行区

  会员管理系统会员数据库的价值主要通过两个指标来衡量:

  一是数据库的规模,即有效会员的数量;二是数据库的信息维度,即数据库中有多少种有价值的会员信息,可以供我们进行区隔分析和分众营销。

  因此,会员管理的两条主线便清晰可见:

  一是全面快速的会员开发来建立数据库;二是系统完整的会员营销来管理数据库。

  一、回馈营销,破冰激活

  会员管理系统下面列举几种回馈营销的案例供大家参考:

  1.新会员激活

  在做会员数据分析时,经常发现有些顾客只有一次会员交易,之后便再没来过门店。其中,有一部分顾客是在促销活动期间刚好路过门店,看到购物优惠就临时办理了会员卡;还有一部分人是因为加入会员有礼品,为了多拿礼品而重复办卡;另外一部分人,则是忘记已经成为了我们的会员。

  因此,需要进行新会员激活:每月1日将上月成为新加入的会员信息导出,给这部分顾客发送短信“感谢您加入××门店成为我们的会员,温馨提示您将享有以下会员权益……,凭此消息在门店购物可立减X元现金”。

  2.生日祝福

  每月1日,导出本月即将过生日的会员信息,给他们发送信息“您的生日就是我们的节日,××门店祝您生日快乐!××门店不仅为您提供物超所值的商品资讯,我们还愿意给您带去更多关怀。凭此消息可到门店领取精美礼品一份”。

  3.沉睡会员唤醒

  对于近3个月没有交易的会员,我们可将之称为沉睡会员,这其中有一部分是因为迁离商圈,而大多数都是因为存在抱怨而离开的。会员开发是有成本的,每个有效会员的开发成本不低于25元,而一个不满意的顾客会把他的感受告诉很多人,影响企业形象,所以必须要对这一部分沉睡会员进行唤醒。

  每月1日,导出前推3个月里没进店消费的会员数据,并给他们发送信息“最近天气变化频繁,××门店提醒您关注天气情况及时添减衣物!凭此消息在门店购物可立减X元现金”。

  二、会员管理系统提高会员权益认同度

  同样列举几个案例供参考:

  1.会员日营销

  很多企业的会员权益中都有会员折扣日,但每家企业会员折扣日期间的营业额增幅却明显不同。并不是把日子定下来有了会员日就会有增长,会员日是一种常态化的营销措施,需要将会员日按照营销活动一样企划和推广,才有可能逐步被顾客认同,才会有明显增量。

  2.感恩回馈换积分

  每家企业都有自己的会员积分兑换规则,比如会员可以随时换积分,或者每月在固定时间换积分,这样的条件下顾客通常都是到店顺便换掉积分,积分兑换变成了固定费用比率的成本。

  建议把会员积分兑换策划成一次感恩回馈的主题营销,比如把一年中的某个月定为感恩回馈月,会员只有在这个月才可以兑换积分。

  三、会员管理系统分众营销挖掘细分需求

  数据库分众营销是高性价比、精准打击的高级营销技术。

  不仅要关注“亲情暖五月感恩母亲节”一类的连锁统一促销和“店庆大酬宾”一类的单店主题促销,更应该投入精力与资源去研究会员数据库的分众营销。

  另外,会员管理系统还要建立与会员的定期沟通,维护关系。如每月连锁统一促销的信息通知是一种定期通讯方式,每月或每季推出的会员专刊也是一种有效的定期通讯方式。

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