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如何轻松提高门店管理效益?

2021-06-28 15:55| 阅读量:

  要提高门店绩效,从眼前和长远来考虑,无非是三个方面:提高门店销售额,这是门店存活的根本;降低营运成本,也是提高效益的重要方面, 门店的效益也是像挤海绵一样一点一点挤出来的;三是通过人员的有效鼓励,来提升店员的服务质量。

如何轻松提高门店管理效益?

  门店管理系统是零售连锁店管理的核心内容,门店管理与公司的销售收入有着直接的联系。引用“一个中心两个基本点”的理论,对于企业而言,门店管理也可以总结为“一个中心五个基本点”。

  门店管理的一个中心:服务

  服务是很多客户都在意的一点,“拿钱消费主要是为了开心”,对于客服而言,在商品质量差不多的基础上,服务质量越好的客户满意度会更高。而门店管理主要是围绕着客户体验和服务展开,所做的一切工作都是为了吸引客户进店、留住客户、服务客户、成单、后期维护和拓展。服务是门店管理的中心点。

  五个基本点,可从内而外分层次讨论。

  1、门店的员工管理

  每一个门店的员工,都需要经过招聘、培训之后才能上岗,然后对员工进行监督、考核、再次培养,是企业人才发展的战略。所以,门店的员工管理,需要招聘优秀的员工,并且进行专业的培训。任何的员工都有惰性,恰当的监督和管理,才能提高员工执行力和工作能力。后续的培养,可增加、提高员工对商品的认知程度和进行职业生涯规划,从而晋升,以优胜劣汰,筛选更多的优秀人才。

  2、门店商品管理

  陈列是一门艺术,商品架构的完善、商品陈列的准则,可以让商品“自己说话”,吸引客户。门店的商品管理应包括陈列、搭配、库存、订货、促销等,管理好商品,才能更好的管理门店。

  3、账目管理

  账款是企业收支的财务数据,管理范围包括:营业款、备用金、商品账、资产账以及所有账务的核算,确保及时对账,保证账目清晰清楚。

  4、顾客管理

  客户是门店支撑的财政来源,如何合理管理顾客是门店的一大问题。管理顾客,应时刻关注顾客的数量,及时开发新会员并同时维护老会员,在记录和保存顾客信息时,应尽量详细完整,以备日后顾客的分类及需求做分析,为会员提供对应的增值服务,提高顾客服务满意度。

  5、综合管理

  前面提到,客户重视服务质量,但是,对于门店的环境和市场口碑也是有很大的关注的,门店管理应为顾客提供舒适、干净、整洁的购物环境。其次,要时刻关注市场动态,了解竞争对手的策略和方针,及时针对市场做出准确的应对方案。

  门店管理,应该从企业内部到外部逐一提高,关注细节,及时创新,跟上社会发展步伐,才能越做越好,越做越大。

  经营理念到底能够给一家商铺带来多大的利益,这点我们无从考证,但是可以确定的是,任何品牌公司和连锁企业都拥有自己的独特的经营理念,离不开经营这个品牌独特的“情感表达者”。

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