新零售，在2016年云栖大会上被马云提出，至今不到一年，在此期间，类似盒马鲜生这样的新零售物种陆续诞生，大电商平台触点线下，实体零售融合线上，但无论是阿里内还是阿里外，事实上都还没有形成完整的新零售商业模型，整个领域仍然在尝试。大家判断到了新零售的这个趋势，也预设了未来新零售的愿景，但是到达这个愿景的路径呢?那些冲在新零售前线的人，现在都把自己的产品和服务做成什么样了?

　　五年前，移动用户超过PC用户那个时候开始，是现在所有这些巨大变革的源头，移动互联网技术的成熟改变了消费者接受信息和购物的习惯，传统的消费逻辑和场景，消费方式的改变最终引发了几年后的这一波消费升级的革命性的浪潮。其实消费升级从有零售业开始就天天在发生，但这次可能是又一次真正意义上的零售行业的变革，上两次一次是允许顾客从柜台前进入到店里直接挑选商品出现了现代化的商超，还有一次是电子商务的出现。而且这一次的变革可能会更加深刻，因为它已经开始影响到上游制造和供应链的变革，以及大量个性化需求的出现在改变供需双方的关系，由此引发了一系列地传统渠道的巨大变化，像地震一样。这也就是为什么全球范围都在提数字化和工业4.0。

　　新零售项目要落地成功最有效的功夫是什么呢?就是这“一立一破：立什么?以会员为中心是立;破什么?打破渠道边界是破。” 目前对于新零售的共识是“以会员为中心”来展开，而到底如何以用户和会员为中心是值得研究的。

　　与传统零售相比，随着消费升级而来的新零售，更加重视消费者互动、线上线下协同营销，不断尝试新建立一个中前台交互系统，把原来的ERP/POS等后台管理系统和新的营销系统打通。为何这么做?浦健东说，“只有把互联网基础工作都做扎实了，才可以顺利地围绕着会员管理，从轻应用着手，做出一个最小的业务闭环，当然很重要的是在这个轻应用或者小闭环中要把数据打通”。落地一个完整的新零售体系是很不容易的，目前，京东和阿里巴巴都在朝这个大方向使劲，不管是京东的“百家万店”计划，还是阿里的“盒马鲜生”。

　　同时，传统零售业态是复杂的。许多老牌零售企业，比如维维豆奶、蒙牛集团，他们基本上以商超和各类零售超市/便利店/个体工商户为销售终端，，“这类传统企业，要想进行新零售创新，就不可避免的涉及到如何把所有渠道有效融合起来的问题”，浦健东表示。事实上，不只是业态复杂的零售品牌，即便是在移动互联网大背景下诞生的品牌，也逃不开这个话题，如何协同实体门店与电商体系、如何设置不同的线上运营权限和绩效管控、如何调动所有渠道力量进行精细化运营?这些都是值得考究的问题。浦健东说，“舞象云实施过很多成功案例，关于新零售的项目落地经验，基本上都是在与这些行业里优秀的企业合作的过程中学习并总结得出来的”

　　友数门店通在帮助实体零售企业进行新零售转型升级的方向上，已经获得了不少成功经验。