商城类电商软件及服务提供领导品牌--HiShop海商,欢迎您!

北京公司| 深圳公司|

注册有礼

如何做好会员维护,会员维护的重要性

2018-03-09| [db:来源]| 阅读量:
导读:HiShop最新消息,如何做好会员维护,让网站有更多回头客?会员是一个企业生存的重要条件之一,很多企业都在想方设法的做会员维护,那么到底如何做好会员维护呢?...

  HiShop最新消息,如何做好会员维护,让网站有更多回头客?会员是一个企业生存的重要条件之一,很多企业都在想方设法的做会员维护,那么到底如何做好会员维护呢?

如何做好会员的维护

  做好会员维护的2个前提条件:

  第一:首先你要确定好你的网站用户体验度高,这是维护会员的前提条件

  一个内容丰富,精彩的网站,用户体验度高,粘性也强,这样的网站谈用户维护才有意义。那些垃圾站,内容乱七八糟,用户看了也不知道说什么的,即便你用户维护的再好,也是枉然。因此我们在做站初期就要给自己定位好,把网站框架朝着用户提高用户体验的方向去优化,并且经常充实对会员切实有用的内容。

  第二:让你的网站有做会员维护的基础设施。

  这个主要的意思就是,会员在注册你网站的时候,一定要让会员留下QQ号、邮箱、以及生日等资料,能要他们把手机号码留下最好。做好邮箱等的验证工作。大家可以想一下,如果你的网站用户在注册的时候,只留下用户名跟密码,后期即便他们不来了,你也根本联系不到他们的人,何谈用户维护问题??因此这个基础设施大家要做好。

  如何进行会员维护,这个问题存在已久。小编认为,这个问题,可以大致从三个方面来说。

  首先应当了解会员顾客的客群特点。不同性别、不同年龄以及不同层次的顾客需求都不同,仔细分析客群特点对制定有效的维护方针是极有帮助的,为了保证维护效果的可行性,会员管理系统中有强大的分析功能,针对不同性别形成购买力分析针对性的做好营销。

  其次要分析会员顾客的购买记录,很多商家在店庆或者新品发布时,总是笼统地宣传,然而这样的信息效果往往不是很理想,通过之前的够爱记录我们发现针对性具体的短信内容往往能提高会员顾客光顾的概率,例如:针对一个较胖喜欢穿黑裤子的顾客,如果通知他到了一批大码的裤子就要比之前笼统地短信营销内容效果好得多。

  建立会员顾客档案,让顾客倍感温馨 记录一切会员顾客的个人信息,包括其爱好、特征、工作、生日以及家人信息等等,了解这些会员信息的基础上做一些短信关怀或者生日礼物,绝对能增加会员到店的概率。

  进行会员的分级管理,对会员顾客的分级可以帮助商家针对不同级别的顾客提供更为有效的服务,例如针对黄金会员可以进行免费送货上门,铂金会员可以进行7天无理由退换货等服务,让会员倍感尊贵。

  顾客即上帝,充分地挖掘顾客的需求,提供针对性个性化的服务与维护,我们的生意才会越来越好,顾客粘性度才会越来越高。

  HiShop新零售系统,帮助企业做好会员维护,是为传统零售企业专业打造的新零售解决方案,帮助企业快速搭建新零售平台,实现线上线下门店,会员统一管理,统一营销。

推荐阅读
    产品推荐
    • HiShop新零售
      业内顶尖的商城系统,帮助门店零成本拓展线上渠道;只需一套系统,即可统一管理线上商城、线下门店收银、会员营销、进销存管理等诸多环节。帮助企业精细化管理会员;深度满足企业运营诉求。 详情
    关注HiShop

    立即咨询

    门店营销管理:小程序 + 收银 + 会员 + 进销存 免费试用

    X