最新消息报道，新零售背景下，优质的产品和服务依然是母婴电商平台赢得市场竞争力的关键。除了布局线下获取市场增量之外，加码大型新零售平台也成为母婴电商平台发力新零售又一路径。

　　回顾2017年，互联网领域最热门的词汇，新零售当属其中之一。而母婴产业，具有万亿级市场规模，可以说是新零售中的细分热点。

　　随着二胎放开，以及国家对母婴及家庭服务的政策关怀，母婴护理服务正处于一个良好发展时期。有数据显示，到2020年，中国母婴市场总量有望达到3万亿元，但产品占比不到10%，服务类需求更加旺盛。一方面是市场总量庞大，另一方面是后续服务供给不足。严格来说，我国母婴护理服务的发展水平目前仍处于初级阶段，由于准入门槛和市场集中度低，区域特征明显，监管体系有待完善，导致行业竞争自由无序，企业发展良莠不齐。

　　谈到母婴，目前平台类的玩家，电商领域当属京东母婴频道、天猫母婴，垂直领域则有贝贝网、蜜芽这样的大众消费品牌，线下有孩子王、好孩子和红孩子这样的全国连锁品牌。

　　而全球高端母婴市场，则有荷兰i•lollipop，英国Mothercare，中国Qtools等。Qtools在全球拥有选品团队，与国外母婴大牌，小众品牌等直接授权合作，精选全球母婴大牌好物，第一时间捕捉世界潮流时尚，在产品和品牌的调性上拥有差异化优势，满足了高消费家庭对国际化育儿的需要。

　　据了解，Qtools创立初期，在二三线城市以加盟模式迅速扩张。2016年获得阿里系千万级融资，年交易额增长300%。近几年，在一线城市奢侈品类高端商场开设数百家直营和联营店，全国门店统一输出管理和运营模式;2017年在苏州秘密启动Qtools BOX项目，据透露，Qtools花了2年时间在研究了日本，美国，德国等先进的婴幼儿理念基础上，想用BOX颠覆传统的幼儿游乐设施。

　　未来1-2年，Qtools预计在全球开设2000家门店，线下以体验为主，线上除了今年跨境产品外，不断扩充品类，通过大数据分析为目标用户群体带来更优质的服务，为妈妈宝宝提供一站式育儿解决方案。

　　此次与纽约时装周的跨界合作，推出亲子装限量系列，将在2月11日纽约时装周秀场发布。高端品牌的时尚之路大体相似，全球奢侈品电商集团Yoox Net-a-porter，也曾发布Mr Porter x Gucci，Balenciaga等胶囊系列，使得自有品牌Mr Porter2017年度销售业绩强劲。

　　今天，Qtools在线下已经拥有近五百家门店。面对零售的进一步精细化，Qtools将有哪些不一样的变化?

　　往上游渗透，开创自有品牌。电商从平台往供应链渗透，是过去两年的趋势。今年最为明显的是奢侈品电商也不断开创自有品牌，在面临竞争对手Farfetch带来的压力，Yoox Net-a-porter 在2017年第四季度上线了自有品牌Mr Porter。

　　母婴的自有品牌怎么做呢?Qtools的逻辑是上游供应链+品牌。比如这次与纽约时装周跨界合作，Qtools携手知名设计师在秀场推联名款，洞察世界的流行趋势，采用定制+工厂的模式，打造出了小批量限量的服装。和之前的大规模服装品牌路线比，Qtools的这一模式，采用预售的方式，可以更好的管理库存，按需生产。

　　在设计和服装的质量把控上，Qtools设计团队与纽约设计师联合打造，在纽约时装周推出亲子款，前后筛选近1000家工厂，全程监控服装流程，为妈妈宝宝群体带来“精致、独特、时尚的轻奢产品体验”。据透露，本次合作的设计师主打美国市场，高端成衣售价均在2000美元左右。

　　但事实上，工厂只是产品的一部分。真正的好产品，尤其是母婴，妈妈的诉求，不仅仅是便宜。母婴行业，用户最重要的诉求是：安全。在安全的基础上，怎么做呢?

　　Qtools的模式是：全球买手+上游供应链。

　　买手就是链接两端：用户需求+上游的好货。

　　自有品牌的想象空间有多大呢?我们看互联网典型的例子米家，产品线囊括了家居、插线板、充电宝甚至羽绒服。这些类目中，小米通过投资的方式，让小米的品牌赋能产品，每个产品都叫小米。极大的扩大了受众规模和销量。而小米的生态链销售额，也超过1000亿。

　　高端母婴类的自有品牌想象空间，定制服装只是一部分，最大的类目还有儿童湿巾、儿童内衣，宝宝的童车等。这些细分领域，都没有特别强势的品牌。Qtools找到优质的工厂，精选产品，贴上自己的品牌，从而实现真正的自有品牌+精选的进化。

　　而这，可能是高端零售的发展之路吗?

　　总的来说，当下母婴服务领域存在6大较为突出的行业痛点：

　　痛点一：优秀服务人员供不应求，“飞单”现象较为普遍

　　服务人员在行业内的绝对供给数量不足是制约整个行业发展的瓶颈，因服务人员素质与客户需求的不匹配造成相对供给数量不足则是制约母婴企业发展的瓶颈。优秀服务人员的绝对供给不足需要国家政策方面的支持和引导，相对供给不足则有赖于企业自身发展解决供需矛盾。

　　“飞单”普遍一方面是母婴服务本身的低频、相对周期长，服务人员在客户家一般需要服务数月，很容易培养感情，客户为服务人员介绍生意，从而容易诱发“脱离组织单飞”的想法，另一方面，母婴服务对“人”的依赖过重，会形成尾大不掉，当外界诱惑足够多，且准入门槛低，或被挖角，或独立门户，几无阻力。

　　痛点二：不同价位服务标准无法清晰区分，服务质量和过程无法把控

　　服务的非标准化及用户需求的个性化，导致服务本身无法像标准化产品一样有可以具体衡量的硬性指标，尤其当用户面对不同价位的同一服务时，就会更倾向于低价。在用户未体验之前，差异化是需要明显表现出来的，而这恰是非标服务本身的困惑。兼之依赖于人的执行，人本身就有思想、感情，受环境影响大，极容易因情绪、体质等多重因素导致服务体验存在差别，比如按摩，不同人的力度就很难做量化衡量。

　　服务质量和过程无法实时监控。目下解决的方法多采取定期与不定期回访，通过用户的反馈了解服务体验的感受，判断服务质量。而用户很容易依据自己的理想标准去衡量服务人员，这就容易形成服务提供者与被服务者在质量理解上的差别。而对于非显性服务结果，用户由于专业知识的匮乏，在反馈过程中也容易忽略某些细节，导致服务过程的监控容易存在盲区。

　　痛点三：行业准入门槛低，鱼龙混杂

　　据人社部2015年的数据显示，全国家庭服务业的企业和网点近50万家，从业人员达到2000万人，已经有规模以上的企业达到839家，创出知名品牌的48家。一个行业发展越分散，说明这个行业存在的问题越多，因此可以同时容纳许多家同类企业生存。相比外卖互联网，在2013年外卖O2O达到创业鼎盛时期，获得融资的外卖平台比比皆是，然而经过3年发展，目前市场上只剩下饿了么、美团和百度三家外卖平台，市场高度集中，技术和服务能力达到极限，因此可提升的空间只能迁移到外延服务拓展上。

　　同时小作坊式家庭服务企业几乎随处可见，只要有小区，就会有家庭作坊。即便全国多达50万家企业，但具体到区域，也不会影响到它的生存，这里有一个重要的原因：用户对具体服务本身不了解，行业发展的市场渗透不足，区域性品牌和服务的范围限制，导致非标服务难以像标准化产品那样可以一统江山。

　　痛点四：当前行业服务年龄偏大，服务员职业生涯相对较短

　　目前行业服务者来源绝大部分来自农村妇女，且年龄偏大，受社会意识影响，在很多人印象中认为家庭服务(尤其家政)就是当保姆，不了解其中具体的职业细分，因此绝大多数年轻群体不愿接受家政服务的职业。大龄妇女面临退休期渐近，而年轻群体服务队伍难以及时补缺，将导致本来绝对供应不足的服务群体面临更加窘迫的境地。随着人力成本不断上升，包括母婴在内的家庭服务将逐渐偏向高端服务，成为一种稀缺的奢侈服务。

　　痛点五：从业人员整体教育水平较低

　　由于从业人员绝大部分来自农村及下岗女工，她们本身从业就是因为缺少教育，缺少一技之长，迫于生计而为之。受过系统的良好教育的从业人员，放眼全国2000万从业队伍，显然凤毛麟角。教育水平低，理解能力弱，接受专业高技能培训就会显得力不从心，从整体上拉低了行业发展水平，尤其面对消费升级大环境下用户对需求的不断提高预期，这种矛盾愈发凸显。

　　痛点六：消费频次不足

　　无论母婴还是养老的住家服务，其本身就是低频服务，不同于日用品快消及餐饮生鲜是日常必需品，如果兼之行业从业者的服务水平参差不齐，这无异于在低频的阴影上再蒙上一层灰，想快也快不起来。

　　新零售背景下，优质的产品和服务依然是母婴电商平台赢得市场竞争力的关键。

　　Hishop友数门店通，是一款以线下实体门店为中心，为实体零售企业提供线上线下一体化的连锁零售系统，;让线下门店通过互联网连接更多消费者，为线下门店引流，助力会员拓展;实现线上线下渠道互联互通，让门店网店营销管理互补互助。