最新消息，HiShop新零售资讯，目前有很多人对于新零售会有这一些误会，各类的新零售骗局，新零售是传销的消息在网上持续发酵，那么新零售是不是传销?新零售模式就是直销吗?　　

　　新零售的本质是什么?

　　现在的零售已经变得非常的复杂了，首先要下载APP，其次还要涉及到物流，加之如果退货的话，来来回回有时难免会打嘴仗等等。但这些都不是本质，“新零售”的本质是：

　　第一，从“无记名消费”到“有记名消费”。

　　过去我们到商店里去买东西，你买100次商家也不知道你是谁，商家不知道你任何具体情况，除了知道你是男是女的，偶尔会说这人很面熟，但它还是不知道关于你的任何信息。

　　而在今天，你就算是买一卷卫生纸，只要是在网上买的，你都是有记名消费的，而且还要涉及到投递，投递就要涉及到你具体的物理地址，你的信息不仅是虚拟的，包括你的实际住址等等这些信息全部都在里面。

　　最重要的是，你的长期消费会形成一个消费档案，这在过去是没有的。过去无论你买多少东西，是不能够形成消费档案的。而在今天，买家和卖家之间有一种新的关系：就是买家在买东西的时候，实际上是在向卖家汇报自己的种种信息，包括我们自己没有意识到的，比如说我们的消费偏好等等。所以新零售是一种有踪迹、有档案的消费，这是和以前非常不一样的一点;

　　第二，选择成本越来越低。

　　过去我们货比三家要跑三个地方，其实我们是没有那么多时间的，而今天我们要选一个什么样的品类，那全世界几乎所有的品牌都呈现在我们眼前，我们可以非常方便的比对它的品牌、比对它的品质、比对它的价格等等，对我们来说是非常容易的，可以说一分钟就可以跑100家店，在这种情况下，消费者的比价成本、选择成本就变得非常低;

　　第三，消费者维权成本变得非常低。

　　过去我们好多消费者买完以后发现上当了，结果常常是吃哑巴亏的，你去哪儿告它?我们顶多是冲它发火，所以很多人都选择了忍气吞声，而今天如果我买到了我不满意的产品，我可以把我的信息反馈回去，可以给你打差评。当差评形成一定量的时候，这对卖家来说是一笔巨大的负资产，在过去这或许是不大可能的。所以今天的新零售跟过去相比，本质上是很不一样的，这里的不一样，不仅仅是说过去是到实体店去买，而今天是到网店去买。

　　直销与传销最大的区别：

　　1.跟直销最大的区别就是是否有产品。是没有产品的，而直销是有产品的。

　　2.传销的主要目的是拉人头获利，没有持久效益链，不拉人就没有收入;直销可以单干，团队的效益会更加客观，而且有产品作为支撑，收益更加持久。

　　3.分红不合理，仔细研究容易发现自身的;直销的制度有理有据，能够追究根本。

　　什么是新零售模式?

　　就是企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

　　影响新零售模式直销成败因素

　　第一步：忽略过激言行

　　客户的抱怨很少来源于理性的思考，更多是基于感性上的条件反射，是客户当时心态、情绪和彼此亲疏远近关系的体现。因此，我们不能以完全理性的态度和方式来对待它，而是要认真分析和思考，发现其感性的根源，然后予以解决。

　　第二步：学会用心倾听

　　忽略过激言行的同时，还需要表现出倾听的姿态，传达端正的态度和诚恳解决问题的愿望，让客户感觉到被重视和被尊重。这一点非常重要。倾听姿态除了展现您的专业素养外，更能传达你的真诚和责任心，说明你是一个稳重且可以信任的人。看着对方的眼睛，认真地倾听，用冷静的语气引导客户说出心中的怨气。

　　听其言，观其行，从纷繁的抱怨中收集解决问题所需要的信息。到底问题出在哪里——是自己做得不好?产品质量不过关?还是客户自身存在问题?只有掌握到这些信息，你才能思考和分析当前的状况。

　　第三步：换位思考

　　想了解别人，想想自己;想了解自己，看看别人。换位思考经常被提及，但做到并不容易。不站在客户的角度上思考，而仅凭自己的猜测去推断对方的意图，轻则有偏，重则相反。

　　换位思考，一方面是发现客户不满的深层原因和言外之意，从而达到心领神会的效果;另一方面，换位产生理解，理解客户的难处，从表面的消极言行中挖掘出积极的善意，体会客户的善良本意。

　　第四步：善意迎合

　　迎合主要是针对客户无理要求和指责的拖延与淡化。它和认可不同，侧重于对客户的理解，是一种沟通技巧。同时，你需要从心中把它和阿谀奉承严格区分开来，你没有拍谁的马屁，而是善意地缓解矛盾，给对方自省的时间，所以，没必要感到羞愧，相反在心理上要感到真诚和坦然，因为你宽容了对方的抱怨。

　　其实，当客户当面指出你的不足时，说明他对你还是基本认可的，对你的公司还抱有进一步合作的愿望，愿意为你提供改正错误的机会。你与客户存在认识上的差异，只能说明你们的沟通才刚刚开始，彼此需要建立沟通的渠道。迎合，正是为了让客户对你产生亲切感，愿意和你沟通。

　　第五步：说出真实感受

　　虽然迎合可以产生亲切感，但对于建立真正的信任则无能为力。这时，说出你的真实感受是非常必要的。回应客户对质量问题的激烈指责时，你可以首先指出其积极的一面：“我知道您这样是为我们公司好，希望我们的产品更有竞争力。”通常，客户会因为你说出了他自己都没有意识到的善意而感动。然后，你真诚地说出自己内心的感受。相信此时，客户也能换位思考其主张和异议是否合适，其情绪化的举动也会告一段落。

　　新零售模式怎么运行?新零售模式是直销吗?在我看来，传统零售模式是以企业效率为中心的商业模式，而新零售模式是以用户体验为中心的商业模式，这是两种经营思维。在现今信息越来越透明，消费主权越来越大的背景下，传统零售模式已老，以用户体验为中心的新零售模式更适合未来的发展。

　　新零售模式是直销吗?上述给大家介绍了一下，新零售模式确实是直销。

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