天猫发布2018年春节申请客服介入流程
2018-02-01|HiShop
导读天猫发布2018年春节发货时间及交易流程调整公告。公告显示，2018年春节期间(2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59)消费者付款的订单，如果发生申请客服介入流程...
2018年2月1日，天猫发布2018年春节发货时间及交易流程调整公告。公告显示，2018年春节期间(2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59)消费者付款的订单，如果发生申请客服介入流程
1、申请客服介入举证期时间：2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间申请介入的淘宝退款/退货维权，若该维权需要走举证流程，则消费者/商家应在申请介入的15日内上传凭证;商家应在消费者完成举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。
2、客服介入处理时间：2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59消费者或卖家申请客服介入的，将于2018年2月22日后陆续恢复处理
3、行为类投诉处理时间：2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59发起的行为类投诉(违背承诺、恶意骚扰等)，将于2018年2月22日陆续恢复处理。更多hi淘宝。
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