淘宝客服怎么管理（制度、方案和提成）

2017年7月31日，最新消息，hi商学院记者了解到淘宝客服怎么管理?如何实现科学的淘宝客服排班?在进行淘宝客服管理的时候，有一个很重要的就是进行淘宝客服排班，那么今天hi商学院记者跟大家聊一聊淘宝客服怎么管理?如何实现科学的淘宝客服排班?的问题，一起交流淘宝客服怎么管理?的问题!

　　淘宝客服怎么管理?如何实现科学的淘宝客服排班?排班的合理与否不仅与企业工时支出的直接成本相关，也关联到相关客服出勤的合理性，科学的排班，可以使管理流程化规范化，帮助客服提升工作效率，降低工作强度，减少错误以及化解矛盾，客服可以把更多的时间和精力用于更高价值的工作，提高客服的效能，减少人力成本。

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　　淘宝客服怎么管理?如何实现科学的淘宝客服排班?四 明确上述的排班三部曲后我们来做一次排班：

　　排班的要求是：对店铺1、店铺2、店铺3、8月份进行合理排班。

　　1)首先我们要根据店铺8月份的营销活动预测每日的目标销售额如下：

　　2)根据每日的预计店铺销售额来测算每日的接待人数：

　　计算公式：

　　接待人数=预计店铺销售额*客服销售额占比/客服客单价/询单转化率/询单人数占比

　　接待人数=客服销售额/客服客单价/询单转化率/询单人数占比

　　接待人数=付款人数/询单转化率/询单人数占比

　　接待人数=询单人数/询单人数占比

　　测算出接待人数后，我们可以根据客服的饱和接待量测算出每日的客服需求数：

　　3.根据每日的客服需求人数我们来安排客服上班人数,比如：根据8月份的售前人员安排统计，8月1日应不少于6人在线。

　　根据上述的情况我们利用EXCLE的一些简单公式就可以实现快速排班例如：

　　淘宝客服怎么管理?如何实现科学的淘宝客服排班?通过公式我们可以直观的看到每天各个店铺的白晚班出勤的人数是否满足预测人数的要求及每天的客服休息人数。这样的话我们就可以避免客服的工作量不饱和造成了人力成本的浪费，也避免了因为排班不合理导致客服服务体验差。

　　以上就是淘宝客服怎么管理?如何实现科学的淘宝客服排班?的问题讨论啦!大家如果关于淘宝客服或者是其他的问题，都可以给记者留言哦!关注hi商学院网，就可以阅读更多干货内容哦~