延迟发出换货保障实施细则 延迟有哪些保障

2017-08-25|HiShop
导读Hi商学院最新消息,Hi商学院记者根据淘宝官方发布的《 延迟发出换货保障实施细则 》,进行了相关内容的整理和分享。 在这其中Hi商学院记者了解到大家比较...
延迟发出换货保障实施细则 延迟有哪些保障

  Hi商学院最新消息,Hi商学院根据淘宝官方发布的《延迟发出换货保障实施细则》,进行了相关内容的整理和分享。

  在这其中Hi商学院记者了解到大家比较关注的问题有:

  商品提供当日达、次日达服务的,换货发货时间怎么计算?

  天猫商家延迟发出换货的,应发放买家的积分数量如何计算?

  针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易,其中几笔交易被投诉延迟发出换货成立,天猫商家怎么赔?

  快递公司系统内记录发货时间怎么理解?

  买家在哪里查看获得的积分?

  以下是《延迟发出换货保障实施细则》主要内容(其关联规则有七天无理由线上换货规范):

  一、商品提供当日达、次日达服务的,换货发货时间怎么计算?

  在商家“确认收到退货”后的72小时内发货。

  二、天猫商家延迟发出换货的,应发放买家的积分数量如何计算?

  举例1:换货商品实际成交金额为10元,邮费为5元的交易,当买家投诉商家延迟发出换货成立,商家应按照标准向买家发放积分50个,因积分发放数量最低不少于500个积分,故此交易商家需向买家发放500个积分。

  举例2:换货商品实际成交金额为3000元,邮费是10元的交易,当买家投诉商家延迟发出换货成立,商家应按照标准向买家发放积分15000个(不包括邮费的金额),因积分发放数量最高不超过10000个,故此交易商家需向买家发放10000个积分。

  三、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易,其中几笔交易被投诉延迟发出换货成立,天猫商家怎么赔?

  以买家在天猫购物并使用积分抵扣权益为参照,赔付标准为发放天猫积分数量(个)=所换商品实际成交金额(元)*5(个/元),最低不少于500积分,最高不超过1万个天猫积分。

  举例: 天猫同一买卖双方的一个订单有5笔交易,每个交易金额都不一致,其中被投诉成立的3笔商品实际交易金额分别是2000、800、200(不包括邮费的金额),商家需给买家发放的积分数量分别为: 10000个(上限10000个),4000个,1000个,共10000+4000+1000=15000个。

  四、买家在哪里查看获得的积分?

  买家可以在"我的淘宝—我的积分"中查看。

  五、快递公司系统内记录发货时间怎么理解?

  快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的,淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网,买家可以在"已买到的宝贝"中查看。

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