微商应该如何保持跟客户的良好关系?

发布时间:2018-09-17 15:43

越来越多人进入了微商这一行业,不需要在外面风吹雨淋,待在家里就可以赚钱,这一行业也展现出了勃勃生机。但是想做一个成功的微商,我们需要一定的技巧,今天跟大家聊聊如何维护好跟客户之间的关系。

微商应该如何保持跟客户的良好关系?

1、建立客户关系

把客户集中到一个池子里,首先要先清楚我们的客户在哪里。现在用户来源渠道比较分散:QQ空间丶微博丶微店,或者朋友圈等等;

用户状态也不同:有直接微信支付完成交易的,有直接支付宝交易没有订单环节的,不像电商环节一样必须通过下单付款的方式

所以这个时候我们就面临一个问题,客户信息没办法收集及通过工具的方式去实现。所以要建立微商的客户关系,必须先把客户集中到一个池子里。

建议

通过Excel表格或微会员系统

把所有分散销售的平台客户都放在Excel表格或微会员系统里进行维护管理。

无论是通过什么方式进行购买的,我们都得给客户发货吧?

最起码客户有的几个标示就是:姓名或昵称,收货地址丶联系电话。

所以我们可以通过这几个客户属性来建立客户数据库。当然可以有其他标签,方便后期的活动推广。

2、购买环节

如何进行维护客户?

客户购买的环节一般都会有订单催付丶发货提醒丶签到等接触点。

相信会有很多人来咨询了之后不购买,现在微商很大部分是个人在做,没那么多时间去管这些下单不付款的或者做到这么细的服务环节。

但是有两个点大家是要做的:

一个就是咨询不下单的,

另外一个就是发货环节;

建议

通过微信或微商城系统

在两大环节通知到客户,你在服务和体验环节做得比别人更加到位一点,相信你会更容易形成品牌和效应。

3、交易完成后

如何进行维护客户?

客户买了之后无非3种行为:

①分享

给你做分享,帮你推荐朋友购买;

②回购

回来继续购买该产品或关联产品;

③流失

对你的某些产品不满意最后流失了。

所以客户买了之后的环节主要集中在两个点:

①产品周期

②会员生命周期

做任何行业都一样,尤其是微商,短期内你可以通过快速吸粉来达到一定的销量

要形成品牌,你肯定是需要依赖老客户的,我知道微商的分销其实有很大一部分就是你的忠诚客户,产品用得好了,最终成为了你的代理。

微商应该如何保持跟客户的良好关系?

交易,说的通俗点,就是要互相信任,我们在做微信营销的时候,建立自己的产品品牌才是长久之计。同时,建立良好的客户关系也是重中之重,良好的客户关系和大大提高回头率。说到底,信任才是关键。

说了这么多大家是否对做好微信营销有了一定的理解,使用正确的微分销营销模式很重要。若有其他需要咨询请联系销客多。

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