看屈臣氏如何通过小程序玩转新零售？

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据Hishop海商旗下品牌，销客多小编多多2017年12月27日的最新观察：本期主角“屈臣氏莴笋”利用小程序自带定位功能，依托屈臣氏全国3000家门店，将淘宝、京东至今无法实现的物流次日达门槛，缩短至2小时送达。线下购物，

一、社交营销解决 H5“症结”

相比品类齐全的电商平台，屈臣氏莴笋定位美妆新零售，品类相对垂直。APP之外，莴笋已经拓展了H5微商城，为何要在小程序上投入更多的资源与精力?

首先，APP闪电送功能无法依托H5让更多社交环境的用户享受，比较局限;其次，H5需要跳转，往往需要两到三个步骤，用户流失较严重。第三，H5商城不易沉淀用户，且必须借助公众号菜单栏或二维码作为入口。第四，H5更加集中于线上体验，无法涉及线下场景。

小程序可以完美解决以上问题。关于跳转，小程序可以直接嵌入推送内容中，无需做跳转;关于用户沉淀，小程序则更开放更直接，具备多个流量入口和不同的进入方式;关于线下场景，小程序的一键授权，会员管理，卡券打通、二维码扫描、LBS定位、小程序互相跳转等功能，有打通线上线下及跨品牌合作的天然优势。

此外，小程序的开发空间较大，在拥有稳定流量的基础上，很多H5做不到的事情，都可以运用小程序尝试实现。

二、小程序拓宽使用场景

互联网下半场，人口红利逐渐消失，新零售成为消费升级的另一个增长点。屈臣氏莴笋于2017年3月份上线(莴笋源自wotsons音译)，作为屈臣氏全新官方商城，莴笋不仅要全方位打通了屈臣氏线上入口，更肩负着拉近屈臣氏门店与消费者距离的重要使命。

所谓新零售，不是把电商搬到线下，也并非简单的线上与线下相结合，而是综合体验的竞争。以产品为中心，利用互联网、大数据、人工智能等新技术，优化用户产品、购物、社交、互利体验，纵向整合从研发、设计、生产、物流到终端的价值链，创造更大价值，提高运营效率。

综合体验的提升与使用场景密不可分，依托微信，屈臣氏莴笋依次开通的入口有H5微商城、“屈臣氏e卡”小程序、以及“屈臣氏官方商城”小程序”。

其中，“屈臣氏官方商城”小程序将微信定位功能与莴笋产品功能相结合，通过闪电送提升消费体验，把用户与门店的距离缩短至2小时。即屈臣氏与百度外卖、饿了么进行了战略合作，顾客在“屈臣氏官方商城”小程序下单后，店铺会收到信息并确认订单，安排骑士到店取货，并于2小时内将商品送到顾客手上。目前市场上服务最优的顺丰及京东物流也很难达到这样的送货速度。

功能虽好，使用场景却受限。APP虽然更加稳定，但需要通过下载、注册才能使用，获客成本较高。H5又无法实现精准定位，小程序的出现无疑帮莴笋的“闪电送”功能拓宽了使用场景。

三、小程序遇到营销活动怎么玩?

从以物易物到商品售卖，社交在其中产生了不可忽视的作用。如何利用社交场景，让更多福利及产品信息精准触达目标人群?

双11购物狂欢节期间，屈臣氏莴笋在全国派发1111元现金红包，为了让这部分福利精准的触达目标用户，并且形成转化，小程序为“屈臣氏官方商城”小程序打造了专属福利派发功能，不仅可以将立减金通过朋友圈有效扩散，同时立减金页面还设置了商品栏，消费者可以直接点击消费栏，使用立减金，提升消费转化。

屈臣氏电商产品运营部负责人认为，目前微信小程序借助微信的流量、市场的引导，逐步让用户形成使用习惯，而这种新的购物场景未来也会成为主流，融入到我们的日常生活中。

据了解，未来屈臣氏莴笋还将开通SKAN*GO为主功能的小程序，结合“屈臣氏e卡”小程序、“屈臣氏官方商城”小程序，三位一体满足用户需求。

从长远来看，“屈臣氏官方商城”小程序，可以让屈臣氏莴笋以极低门槛、更“轻”的方式拥抱新零售。并为粉丝提供更好的服务，实现商业变现，也许会成为未来小程序商城社交购物的风向标之一。

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文章来源：https://www.hishop.com.cn/wfenxiao/show_48225.html

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