中消协：社区团购对商品价格影响有限

　　经过2020年疫情的影响，用户线上消费习惯被培育，社区团购再次得到快速发展。但同时，社区团购平台低价倾销、假货以及商品质量问题等现象不断出现，那么消费者应该如何进行维权呢?看看中国消费者协会怎么说的吧!

　　一、关于社区团购低价倾销

　　生鲜产品在全国基本上有统一参考价，传统渠道进行相关促销的话，国家也有相关政策。当前对反不正当竞争和反垄断加大了执法力度，因此线上线下一体的监管处罚力度都增大了，企业数据信息储存也受到执法者的管控，消费者自身的信息处理能力也是对互联网平台的一个监督。

　　近年来出现的价格波动都与单一品类有关，一般是小众、调料等产品，没有能力去影响大品类的价格。社区团购电商出现后，靠这类的单品是可能会对一个产业链造成影响，但利润有限，平台补贴后再提价也会存在风险。

　　二、社区团购平台夸大宣传、假货现象

　　夸大宣传、货不对样和假货等现象其实都是传统的问题，并不是社区电商所独有的，有相应的法律法规进行限制。在欺诈方面，《消费者权益保护法》第五十五条有规定;在宣传方面，《反不正当竞争法》第八条有规定;在商业广告方面，《广告法》第二十八条对民事责任和行政处罚都作了规定。

　　商品真假识别是有困难的，但可从这几种渠道入手，专柜购买的话就会有自身的渠道，由总部进行授权鉴定，当然品牌渠道出现假货也不能完全避免，但是相对可靠的;海外代购鉴定是非常复杂的，因为很多授权机构都在海外，消费者很难进行维权。

　　当然目前社会化的鉴定平台也可作为补充，有些资深专业人士可以辨别真假，虽从司法角度比较难，但可以增加消费者维权的信息和底气。

　　三、社区团购大数据杀熟

　　数据杀熟首先是一个数据收集管理问题，，《消费者权益保护法》第29条规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目 的、方式和范围，并经被收集者同意。对应的第56条还有相应的处罚。当然现在还有《网络信息安全法》，然后马上要出台《个人信息安全法》，覆盖的范围都比较广。

　　对于消费者个人信息的使用，《电子商务法》第十八条规定，电子商务经营者根据消费者的兴趣、习惯等特点，向消费者提供商品或者服务的搜索结果的，并为消费者提供不符合个人特点的选择，尊重和平等保护消费者的合法权益。

　　以上可作为避免大数据杀熟的法律依据。现在还没有大型互联网平台利用大数据杀熟的真实案例，大多都是一些小数据技术上的漏洞。当前并不担心大公司进行大数据杀熟，而是怕这些公司内的员工泄露数据，有些不法分子利用掌握的信息进行针对性的设置，要多重视公司内部人士出售信息的违法行为。

　　四、社区团购消费投诉

　　从当前的具体投诉案例来看，短时间内并没有出现更多的消费者投诉。主要有几个原因，首先，社区团购正在大规模推广，对于消费者来说短期可享受到团购折扣，成为团长后还有佣金收入;其次，生鲜产品的客户订单价值相对价低，出现问题，就会进行补发、退货退款等，消费者投诉的需求没有高附加值商品那么强。

　　当前，社区团购售后处理比较快，若是社区团购配送食品出现批量问题，那么就会构成群体性的损害和损失，这样的投诉就需要特别注意。社区团购对传统渠道有影响，但在功能上是没有影响的。

　　五、如何看待社区团购的发展

　　2020年，从武汉地区广泛出现电商配送生鲜，消费者对此认可后，加之长沙兴盛优选等社区团购模式兴起，和广大互联网巨头的关注，自2020年下半年到目前为止、滴滴、美团、拼多多、阿里、京东和腾讯都直接参与或投资社区团购。

　　但在整个市场中可以看到，社区团购的生鲜市场占有率比较有限，引起大家关注的点就在于对传统生鲜经营的供应商、低端菜贩和夫妻摊产生影响，媒体报道新闻不断出现。中国消费者协会核心关注的是社区团购会不会对社会供给力产生根源上的影响，初期来看，社区团购低价倾销只是快速获客的方式，会对传统模式造成影响，但多种形式并存的现象在功能上没有问题。

　　就消费者权益保护角度来看，我们需要看的是整个竞争环境会不会影响消费者未来长期购买的便利性、产品价格和质量，因此国家监管部门出台的“九不得”对社区团购要有更长远、更宏观、更全面的认识。

　　六、社区团购发展判断

　　2018年的社区团购呈泛滥状态，没有做细化经营。虽然社区团购本身可以压缩很多环节，降低管理和分销成本，但互联网企业自有成本，技术和管理人员成本也相当高，生鲜产品的利润相对较低。此外，整合上游供应链非常困难。不足为奇的是，最终能生存下来的企业只有少数，大多数企业都会在这场消耗战中退出市场。

　　有两个方面。一是与消费者直接相关的商品，主要是食品安全、计量和定价问题。二是更加注重消费者的长远利益，即建立公平竞争环境。公平竞争和良好营商环境的建立，关系到消费者长期稳定的消费利益。