马云新零售是传统行业孕育的新能量
零售业客户数据应用的价值洼地
马云新零售环境中,真正实现以心为本就需要做到企业内部客户数据的前台、中台与后台的全域畅通;然而我们仍会注意到,零售企业在客户数据应用方面亟需改善及进行价值挖掘的领域。
以客户数据管理的角度来看,对于零售企业而言,当下最大的挑战就是多渠道用户的数据整合与管理,这个话题的重点在于各个渠道数据进来后企业该如何解决数据统一的问题。
目前大部分零售企业在不同渠道运行着多个系统,各个系统也都隶属于不同的业务部门,由IT部门提供技术支持。各系统分别有独立的数据库,之间基于已定义好的业务流程通过API接口的形式进行数据流转。
此外,线下门店是零售企业与消费者面对面接触的主要地点,传统的门店POS系统更多功能在于实现业务结算或简单的店仓与员工管理,如何将CRM系统中宝贵的客户数据形成业务策略来支持店员提升用户体验,是每一个有线下门店的企业应思考的问题。
马云新零售给零售行业带来巨大挑战,零售企业务必具备“新能力”——客户数据的智能应用才能应对挑战,拥抱新机遇;技术作为行业变革的主要推手,需要引起全体零售企业的重视,业务系统的升级调整的速度将决定在下一个竞争周期中的起跑点。
文章来源:https://www.hishop.com.cn
<海商(www.hishop.com.cn)是国内知名商城系统及商城网站建设提供商,HiShop移动云商城为企业级商家提供电子商务网站建设、O2O商城系统、商城网站建设等多端商城及电子商务行业解决方案>
申明:本网站部分文章和图片来源网络编辑,如有侵权及时沟通删除。海商hishop网站原创文章,转载请注明来源。