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家居建材行业怎么做好O2O官方商城?

2017-06-13|HiShop|阅读量:
导读:家居建材行业怎么做好O2O官方商城?目前来看家居建材O2O做的比较成功的企业都是采用自建渠道的模式,比如美乐乐、尚品宅配以及丽维家等。作为体验型商品,家居建材类商品并不适...

  家居建材行业怎么做好O2O官方商城?目前来看家居建材O2O做的比较成功的企业都是采用自建渠道的模式,比如美乐乐、尚品宅配以及丽维家等。作为体验型商品,家居建材类商品并不适合使用一般的网络零售模式。仅仅自利用第三方平台开个网店,这是网络营销,不是真正的O2O电商。

  首先,先来了解为什么现在很多家居建材O2O项目做不成功?总结一下其原因主要在于用B2C思维在做O2O,割裂线上和线下。并没有真正构建O2O营销体系。

  目前很多家居建材厂家都在第三方平台开设网店,这种厂家直销的B2C模式最初的确点燃了客户的热情,带来了较大的销售额。但客户的热情很快就会熄灭,销售额又回归平淡。究其原因,家居产品始终还是讲究体验,用户还是习惯实实在在的体验和比较,再说线上标准化的销售方式也无法满足他们的个性化需求。

  不仅如此,由于价格被压得过低,线上销售并没有给企业带来多少利润。而且,从长远来看,这甚至破坏了品牌价值,打乱了价格体系,导致企业内部线上线下团队争夺资源,形成内耗。

  用B2C思维做O2O,线下实体店和经销商利益都会受损,线上网店价格比线下实体店低,刚开始确实抢占了其他厂家的市场份额,但最终还是抢占自身线下实体店的份额。家居电商的根本在于提高用户体验,家居建材O2O不只是卖产品,更重要的是卖服务,通过口碑带动更多的消费才是长久之计。

  什么是O2O电商?是online to Offline(线上到线下)和Offline to Online(线下到线上),线上线下一定是相互强化,产生1+1>2的协同效应。

  下面Hishop小编就分享一些关于家居厂家做O2O电商如何来运营和推广的内容。

  一、团队构架

  在人才构架上,可分两个阶段进行调整。在发展初期,团队成员尽量从企业内部挖掘,因为他们熟悉企业情况,让他们来架设线上格局,可确保线上线下不脱节。

  当线上运营了一段时间,已经和线下完美契合之后,就需要更专业的互联网专家来拓展线上业务。在这两个阶段中,线下人才应该是团队的核心,因为商务优先于电子,熟悉业务才能构建出合理的电子商务模式。

  在职责构架上,可采用了两级构架。集团电商部不属于任何一个分区,主要负责运营集团的网站、微信、微博;各地分站都有一个电商团队,负责在平台上运营分站、微信、微博,支持本地业务。

  形象点说,集团相当于天猫,各区域公司相当于商户。集团电商部作为平台方,主要负责集中资源,做有规模效应的事情(分站单独做不了的事情),如平台运营、技术服务、品牌建设、舆情监控、新闻公关、整体数据分析、组织学习分享等。各个分站的电商团队则利用集团提供的资源和信息,完成商品的研发、生产和销售。

  二、流程重构

  如何让线上线下协同起来?还是要基于行业特性。消费者线上购买家居建材一般都会比较谨慎,他们往往访问网站很多次后才会有所动作。而且,如此大宗的消费额,他们绝大多数也不会在线上支付,线上看得再清楚,还是希望到线下实体店去看看,和店员谈谈。

  这个看似做线上的劣势,却反倒是家居建材O2O模式的优势。既然顾客谨慎,不会在线上成交,那么就必须把这些流量导入到线下去成交。所以,​家居建材O2O官方商城的任务从成交变成了入店,线上展示产品,吸引顾客去线下门店。但是,光内容好显然不足以推动顾客去线下,所以必须有强大的在线营销团队。

  当顾客进入官方商城的时候,要有客服与顾客进行互动。在线客服不负责成交,而是与顾客进行初步沟通,摸清消费倾向,比如顾客喜欢哪种装修风格,装修预算多少等等。交流完后,客服会根据顾客要求完成入店预约单,线下人员按照预约信息对接顾客,确定预约。

  顾客入店后,线下人员就展开擅长的传统地面战,由于预约单上已有消费倾向信息,他们的沟通压力大大减少,成交效率大大提升,甚至可以深度挖掘消费需求,做大订单。

  三、上下协同

  这种线上导入,线下成交的流程设计,有效解决了传统企业电商化中线上线下打架问题。在这个链条里,线上线下有不同的任务,双方不是竞争流量的关系,而是协同作战的关系。既然是这种关系,考核指标就不可能是统一的交易额,两个团队必须有各自的绩效指标。

  抛开线下直接成单的部分不说,线上访问到线下成单有五个环节,形成一个成交漏斗:用户访问-线上咨询-下预约单-到店-成交。这会产生四大考核指标:

  咨询率=咨询数量/用户访问量;

  下单(预约单)率=下单数量/咨询数量;

  到店率=到店数量/下单数量;

  成交率=成交数量/到店数量。

  线上团队关注咨询率、下单率和到店率,线下团队则关注成交率和成交额。要提高咨询率,线上团队就要展示好的内容;要提高下单率,就要积极回应咨询,引导客户线上下单;要提高到店率,就必须和客户有效率地交流,互动愉快会促成到店。线上团队的努力结束后,线下团队接过接力棒,这时候他们的销售能力成为冲刺阶段的关键,好的销售能力能提高成交率和成交额。

  比如,线上客户到店后,成熟的线下客服不仅会促成成交,还会推高成交价格(客户预算4,000元,结果买了7,000元的产品,溢价部分就是线下团队成交能力的体现)。因此,线上线下目标趋同,线上团队要推高自己的三率,必然导入有质量的客户,对线下形成强力支持;线下团队要提高成交率和成交额,必须依赖线上导入有质量的客户。

  认为绩效管理导致组织氛围紧张,降低了团队合作倾向。这都是没有玩懂绩效管理的表现,在真正合作中,虽然被考核人盯紧自己的指标,但合作伙伴之间是协同的,提高自己的指标,就是助推他人的指标。战略化为行动,行动之间高度协同,这才是绩效管理。

  四、线上导流

  构筑了合理的O2O模式,接下来最重要的就是要有足够有质量的用户流量:不仅用户数量够多,用户转化可能性也够大。事实上,线上商业的原始魅力正是有足够多的免费流量。但是,这种红利时期已成过去,现在,要想获取流量,需要付出大量的成本。

  如何用越少的成本找到越有价值、越充足的流量,考验的是企业的线上运营水平。如何做到流量成本最优化是建立O2O官方商城成功的关键,也是笔者想分享的重点。

  HiShop智慧零售O2O多门店解决方案(简称O2O商城系统),是一套帮助传统零售企业基于已有的线下多门店的实体优势,以消费者为服务核心,通过线上线下的资源协同整合。

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