社区O2O到底应不应该做?

作者: 邓文君 来源: 未知 发布时间:2017-02-04 11:49

  社区O2O一直都是O2O模式里面比较火的类型之一,但是也有很多人说,社区O2O不值得去做,那么接下来我们就要来探讨一下社区O2O到底应不应该去做?

社区O2O到底应不应该做?

  社区O2O到底值不值得做

  那么,社区O2O到底是什么?

  在我们提出社区O2O的值不值得投入的前提,首先要对社区O2O模式彻底有个了解。

  社区O2O是以小区为核心,以物业服务为载体,全面整合社区周边零散商家(生活服务、超市、餐饮、生鲜、药品等)。业主通过社区O2O足不出户即可完成一切事情,高效便捷,提高生活品质和工作效率。

  一个完整社区O2O必须要有四个角色组成,分别是社区O2O平台、物业、业主、商家。

  平台方:物业公司的加盟可以获得一定的收益,同时以社区生活圈为噱头,吸引更多的商户加盟。依托社区O2O吸引以业主为主体的粉丝。

  物业方:各种物业管理功能一应俱全,物业硬件全部接入。物业公司通过社区O2O管理业主和小区一切业务,并支持APP端管理。

  业主方:足不出户办理物业业务,同时开始社区在线生活。餐饮外卖、生活服务、生鲜蔬果、网络超市等全覆盖。

  商家方:以社区为中心范围,发展社区生活商圈。消费群体更加集中,消费目的更加精确,减少营业成本,收益更高。

  社区O2O瓶颈在哪?

  小区个体多样化

  首先要明白的是社区O2O既然是以小区为单位,就不是大众化的O2O平台。每个小区是个体,都有不同的习惯与个性。而小区的业主构成也各有不同,无论从生活习惯、消费层次、文化程度等各方面都有各自的特点。这就让社区O2O服务无法统一标准的建设社区O2O平台。

  O2O配送覆盖面狭窄

  社区商品覆盖面过于局限,加之房价疯狂上涨,房地产扩地外建,每个社区与社区间的距离可想而知。此时社区O2O的供应要么只能狭隘的局限在某几个距离较近的小区,要么投入高额运输成本,或者直接无法满足需求而宣告失败。

  服务类行业水平层次不齐

  由于小区地理位置,社区O2O周边服务商家局限。为了丰富社区O2O商家资源所以加盟商家门槛低,导致品质层次不齐,服务质量也无法保证。服务质量直接决定业主对社区O2O的信任度,无法保证质量就无法保证业主对平台的忠诚度。

  社区O2O必须存在的理由

  这点最好理解,作为小区业主我凭非用你不可?生活用品有淘宝京东,各大O2O团购网完全能满足娱乐餐饮,交友互动腾讯一家独大,旅游订票携程途牛足矣,就连出行打车都有专业的滴滴打车,在这样一个O2O遍地开花的大环境下,社区O2O有什么让小区业主非用不可的理由?

  总结以上瓶颈就能得出结论,社区O2O这块蛋糕固然香甜,但是无法突破瓶颈而冒然尝试的结局只有死路一条。但是一旦突破,那么迎接我们的就是独享胜利的蛋糕。

  社区O2O如何突破瓶颈?

  量身定做专属O2O社区

  由于每个小区都有各自的特点,无法像传统O2O平台一套模板打天下。必须从小区的根本特点出发,所以社区O2O必须可以拥有丰富的自定义栏目。

  举个例子来说,一个学区房的业主自然都是最注重孩子学习教育问题,那么社区O2O功能模块就可以添加家教服务、孩子托管、教育咨询等。再或者该小区是在某数码基地附近公寓,业主都是年轻且经常加班的业主,那么添加夜宵特服、技术性交流模块、数码虚拟用品充值等。

  O2O配送覆盖面狭窄

  社区O2O配送常见的无非两种模式,一种就是周边商家配送,这种配送无法保证质量,并且覆盖面只能是单一小区,无法满足整个社区O2O平台。另一种则是平台提供配送,从商家配送至全城各个角落,这种配送方式必然提高运输成本。

  解决配送成本问题多种模式组合,商家配送、平台配送、配送网点以及自提。多种模式因地制宜解决配送问题,对于小区短距离配送可以由商家自行配送,长距离则可设置网点,将货品统一安置配送网点,再由配送员完成最后一公里的配送任务。综上所述,彻底解决社区O2O配送问题,就必须有一套完善的配送体系。并且为了支持部分无法满足配送条件的商家,平台需要提供配送服务才能不流失此类商家。

  服务质量管理与评价

  为了保证社区O2O的服务质量首先要从源头解决。除了小区周边就近的个体商家加盟,还可以与第三方企业型商家合作,以及隶属物业的服务类别。保证了源头的质量也不一定能够确保每一次服务都能够完美结束。所以评价在此就显得尤为重要,评价高低直接体现该商家或物业的服务质量,业主在选择服务项目时可做参考,甚至详细到某项服务的具体人员。

  物业成为社区O2O的载体

  无论社区O2O平台是何种性质,在小区为单位的情况下,物业必须占有大额比例。小区物业就是整个社区O2O的捷径,打通了物业项目就成功了一半。提供强大的物业管理功能,让物业公司能够实现在线管理。

  社区O2O到底应不应该去做?其实不管是做什么电商模式都会有它的瓶颈又它的困难,但是在面对困难的时候不能想着是退缩而是应该想办法克服,这样你的企业才能越走越远。

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