社区电商O2O分阶段研究

        社区电商包含了两层含义，即社区电子商务和社区化的电子商务。社区电商是基于社区的基础上开展电子商务，而社区化的电子商务，是在围绕电子商务的平台如何研究把这个电子商务做的社区化。从主流方向来看，互联网商务将来的两个发展方向，一是社区化，一是规模化。社区化是纵向的，规模化是横向的。         社区电商的 O2O 模式打破电商压制传统零售的天花板，有望成为传统零售对抗电商冲击的又一措施，将成为移动互联网时代生活消费领域线上线下互动的一种新型商业模式。

        时下电商的薄弱环节普遍在于线下商家资源的整合和价值的提升。线下一端普遍不好，思想很守旧，模式很原始，做法很老土，让人一直觉得不接地气，甚至有不靠谱的批评，其关键是没有解决 O2O 发展的瓶颈。笔者试图从解决 O2O 闭环的几个瓶颈问题对社区电商进行分阶段研究：
 
社区电商 1.0 - 2.0：从规模效应到贴心服务
 
        一边低成本地组织用户，一边组织便宜的商品，社区电商 1.0 时代就像是一个组织者，在最靠近消费者的地方进行资源匹配。社区电商第一波的潮流——团购和地理位置信息服务，社区电商步入 1.0 时代。这种模式的重点是能够低成本地累积商家资源，形成规模效应，但没有从根本上提升线下商家服务能力。

        随后，社区电商 2.0 时代已悄然来临，通过提供智能路由、网络营销、便捷服务、流程改造和绩效管理等管理和信息技术将线下商店打造成社区电子化商店，同时以平台的模式接入更多的线上电商资源。
 
社区电商 3.0：平台拓宽，共建生态圈
 
        电子商务仍是个“手起刀落”的行业，周围强敌环饲，步子慢是有生命危险的。所以，必须进化到更高阶的生态型商业系统，才能更加安全。建立生态圈需要解决两股力量，一是依靠合作伙伴提高市场拓展的范围和速度。在拓展线下商家过程中，单个商家垫付的成本需要一年回收。因此，需要引入代理商合作模式，吸引各地代理商参与共建生态系统。

        二是依靠商家的协同实现立体式捆绑。传统优惠券的使用率极低，而通过与手机 MAC 地址（访问智能路由接入 Wifi 时记录）关联，能确保优惠券的随时随地可用性。而且，通过建立生态系统，形成生活消费的闭环管理，能大大提高优惠券的使用率和平台的粘性。

        如果说 2.0 是通过增值服务来捆住单个线下商户，那 3.0 则是通过生态圈的协同效应来提高商户的在网粘性。
 
社区电商 4.0：最后一公里综合服务体系建设
 
        社区电商发展到 3.0 阶段，实际上已经对传统电商产生极大的冲击，在此基础上的 4.0 阶段是要解决传统电商存在的诸多硬伤，包括：假货问题、支付问题、售后问题、诚信问题，以及交易方便度、配送及时性等问题。

        预判未来社区电商将通过建立社区服务网络，在各个社区深度挖掘了一大批优质的闲散劳动力，然后通过组织培训和适度包装后，可以为社区电商提供服务，包括：以生活用品为核心的活体广告；以“微连锁”形式提供的代发代收物流配送；以“流动便利店”拓展的电商零售；以假货和诚信评估、无担保支付为核心的信用体系建设服务。
 
        目前，阿里、百度、腾讯、京东、苏宁等巨头都已经高调打出 O2O 旗号。腾讯借助微信这个社交利器，开展移动社交客户关系管理，对线下商家拓展新会员；阿里从淘点点、微淘、手机淘宝、快的打车，以及支付宝钱包等多点交互去渗透；京东选择了社区服务切入 O2O 市场，它分别与快客、好邻居、良友等品牌拓展了线下 1 万多个合作店面。由此可见，社区电商的O2O终极逆袭之路即将开始。