CRM——分销管理软件不可缺的利器之一

　　在分销管理软件中CRM是最不可或缺的利器之一，它可以对现有的潜在的客户进行清晰细致的管理。帮助管理人员更好的掌握客户需求动态分析，对于企业产品的设计与推出也起到不可忽视的作用。

　　CRM是Customer Relationship Management的缩写，意即客户关系管理，通过CRM能够有效的来管理客户资源。从积累客户资料开始;建立客户等级，对客户进行相关分类;根据客户的当前属性进行消费划分;保持对客户友好周期性EDM营销;经常使用友好短信通知，进行售后关怀，物流丶催付等友情提醒;同时导入其他用户资源。得当使用CRM软件，不仅能够有效激活沉睡老客户，同时增强新用户体验，而且还能有效节省成本。

　　随着电子商务的热潮愈演愈烈，互联网广告费用日益飙升;互联网媒体主的收入持续增加而广告位却并未增加;获得新客户的成本越来越高，老客户又在不断流失等等问题困扰着成千上万的卖家。CRM作为分销管理软件中的客户关系管理，其存在的价值是提升客户二次转化率，让卖家的会员管理机制更加方便简洁，营销手段也更加细致丰富。CRM运用得当，能有效帮助卖家以更低的投入获得更高的回报。

　　拿淘宝网来说，淘宝网致力于打造全球领先的网络零售商圈。毫无疑问，它已经成为亚太最大的网络零售商圈，但不可否认，淘宝网的客户关系管理始终是围绕在卖家身边的一大难题。

　　不少卖家对客户关系管理理念缺乏系统的认知导致现有客户忠诚度下降，并逐渐流失老客户资源。目前，淘宝的客户信息还没有被作为企业重要的战略资源进行保护，网站与卖家基本上是彼此独立的关系。因此，基于淘宝卖家店铺而言，并没有有效的方式来管理自己的客户。这也是近期来许多淘宝商家急流勇退的原因之一。

　　对于任何商家而言，客户的需求变化是最关注点。而CRM则是帮助他们完成之一需求最为简便有效的办法。随着近年微分销的火爆，分销管理软件也被抛上话题热点。对于环境更加复杂不稳定的微分销来说，靠谱的分销管理软件简直是神来之笔。这笔神奇自然不可缺少CRM的身影。