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天猫服装卖家做好双十一备战工作

人已学习|发布者:admin|发布时间:2016-06-16 10:34
导读:新手网上开店 ,都会遇到对店铺不信任、流量低的时间,这个时间,很多人就会抱怨,新手开店真不容易,眼下马上就到了双十一,亲们 ,准备好在双十一期间大干一场了吗?大促马上来临,...

 新手网上开店,都会遇到对店铺不信任、流量低的时间,这个时间,很多人就会抱怨,新手开店真不容易,眼下马上就到了“双十一”,亲们 ,准备好在“双十一”期间大干一场了吗?大促马上来临,你做好准备了吗?若是没有,一起随快店通的小编来学习下吧,以天猫服装卖家为例,让大家不再担心流量,做好双十一备战工作。

    双十一前

    一、目标:与平时日均销售额对比(10月底),主会场平均增长80倍,分会场平均增长40倍

二、货品

    1、备货量:折后金额控制在目标销售金额的2倍以上,即预估售罄率50%

    2、备货分解:目标分解,先到品类再到款,注意层次结构,备货深度遵从20、80法则

    3、清点库存:确保库存的准确性,确保入仓时间

    三、资源:提早确认资源,如当天的聚划算、硬广、直通车、钻展等资源,以及活动前的预热资源等

    四、人员

    整个促前、促中、促后过程中的团队人员安排,工作分工与进度的确认跟进

    商品部:负责货品结构,备货深度,商品属性,卖点包装,搭配,品控等

    策划部:负责营销方案,预热方案,页面方案,视觉,风险管理,其他预案等

    客服部:自助购物流程,催款方案,自动回复,话术,危机处理等

    物流部:库存清点,仓库布局,订单分拣,提前打包,发货模拟等

    五、预热:"老客户激活,优惠券,店内预告,微博造势等

    六、配套方案:"活动阐述简单明了,以提高人均购买笔数为主要目的,如满减,做好关联,以承接优惠券

的使用效率

    七、页面方案

    1、清晰罗列主销的品类结构,合理规划导航

    2、商品尽量按热销、主推和折扣在首页进行堆砌,比平时要更“扁平化”

    3、准备多套模板备用,根据当天情况进行替换

    4、制作文字、banner、图片,突出卖点,制造“抢购”氛围

    5、新手帮助专区:当天流量巨大,且新客很多,建议在醒目位置放上自助购物流程

    6、事先开起店铺“留言交流专区”,让联系不上旺旺的买家可以发贴咨询

    7、为避免误会,所有商品请拍摄“吊牌”,以明确五折的“基数”为何

    八、物流方案

    1、事先标准化管理,将订单、拣货、打包、打单、贴单、出库各个环节操作标准确定

    2、货仓摆放科学合理、爆款商品集中,便于快速发货

    3、增加人员,做好事前培训,流程模拟

    4、物流供应商联动,双十一开始蹲点合作,确保第一时间出货

    5、管理人员专职现场协调和资源调配,控制全场

    6、后勤保障有力:打印机、面单、纸张、水、食物等准备到位

    九、其他预案:做好突发事件的解决预案:预留10%左右的爆款库存用来应对换货,双十一前完成所有商品

的上架工作,双十一当天避免同步库存,图片切换到淘宝服务器,所有资料、图片进行备份,服务器抗压测试

,双十一前更新一次密码,备用插线板、打印机、发电机、网吧……

    双十一中

    一、补货与页面调整:热销宝贝实时调整,货量大的款式尽可能多曝光,库存预警等

    二、催款

    1、旺旺催付:实时催付(下单后半小时内,告之疯抢进展,刺激客户的占有欲)

    2、短信催付:短信模板增加个性化用户信息,如订单号、商品标题、顾客姓名,提高专业程度公信力

    3、电话催付:对于高价值用户,可用电话催付,电话催付应规避常规休息时间(0:00~9:00,11:30~14:00

,21:00~24:00),催付专员应开门见山表明身份,消除客户戒心,针对客户的反应和语气作专业反应

    三、售中分拣、发货

    1、停用自动上下架功能,订单同步时间设置在30分钟至1个小时,防止系统运行缓慢

    2、多人审单,用流水号、成交时间进行分工,没有ERP支持订单自动合并的商家需交待客服做备注

    3、快递效率高的地区例如北、上、广、深、杭五地订单优先审核

    四、员工激励:"内部激励,可以有效提升团队在整个战役中的战斗力,保持高昂的状态。如:在到达每笔

销售数字的时候,老总/店长送下午茶等方式;奖金激励,有阶段目标"

    双十一后

    一、客服

    1、双十一后一周的客服数量都需要较平时增加,物流和货品咨询开始暴增,需要较多客服应付咨询,同时

注意更新相关物流和库存信息

    2、如果存在超卖、库存不准等问题,需要准备安抚致歉方案,避免投诉

    二、物流:制定发货目标,合理安排人手,时刻去追发货进度

    三、页面:"商品价格以稍高于前一日单价的价格方式出售,切勿低于前一日售价;

    商品排布双十一+库存剩余=第二天页面的商品排版;

    双十一恰恰是一个旺季的开始,带动滞后性销售,各部门需要继续配合

 

媒体报道
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