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多用户商城系统如何把握好消费者需求

2016-11-30|HiShop|阅读量:
导读:多用户商城系统选择好了才是王道,消费者抓住了也是多用户运营王道,接下来小编介绍几个把握好消费者,抓住消费者的几个方法。...

  多用户商城系统选择好了才是王道,消费者抓住了也是多用户运营王道,接下来小编介绍几个把握好消费者,抓住消费者的几个方法。

  第一点:产品详情

  消费者需求:商品特点、商品细节、实际使用情况、产品的特点和消费者关注的问题的解答。

  优化建议:详情页的排版可以使用淘宝神笔来优化,根据消费者购买心理来排版:先迅速吸引关注:产品亮点/店铺活动/关联营销等;再激发兴趣:突出卖点,强调细节,建议用模特展示图而不仅仅产品图;然后建立信任:品质保证,可加入消费者秀、评价等;接着再次刺激:产品对比、强调优势,回答消费者关注问题,消费者关注问题可以通过竞争对手详情页和消费者评价内容、消费者旺旺咨询常见问题汇总以及换位思考等来发现;最后制造紧张感催促成交:限时活动,限量活动等。

  强调一下,手机详情页需要重新设计,PC端详情页自动导入的排版杂乱,用户体验差。手机详情页,建议第一屏大图,要么展示宝贝,要么提炼卖点,精简内容。

  第二点:价格

  消费者需求:买性价比高不高;价格有没有便宜;和其他店比价钱怎么样;是否包邮等。

  优化建议:经常关注竞争对手的价格,及时调整自己的价格策略;通过店铺活动来促进转化,包括满减、包邮、赠品等日常活动,这些活动也可以通过软件快速生成,有的直通车软件就有这个小工具;开展店庆、中秋特惠等特惠活动,活动在详情页体现出来,打造限时低价的紧张感。

  第三点:卖家诚信度

  消费者需求:店铺是否可信;产品描述是否真实;有问题退换货是否方便等。

  优化建议:提升信誉度,动态评分,打造店内装修;管理消费者评价,及时处理差评;参加七天无理由退货、为顾客投退货保障险等。

  第四点:物流

  消费者需求:发货是否及时;是否有方便的物流公司;物流的速度;物流服务态度等。

  优化建议:每天发货;多和几家物流合作,满足大部分人的需求;发货后短信提醒消费者等。

  消费者需求:回复是否及时,这也反映出店铺处理问题的响应速度;是否热情、耐心接待;能不能专业的解决提出的问题等。

  抓住消费者,才能更多地吸引卖家入驻,由此才能真正打开多用户商城系统平台电商的财富之门。

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