多用户商城系统如何应对中差评

　　很多多用户商城系统店铺卖家卖家都遇到这种情况：本来精心打造的爆款，突然流量下降，转化率变低。究其原因，竟是因几个差评，为什么差评猛于虎也，为什么大部分卖家都急于删除中差评呢?

　　差评大体分为两类：一是恶意差评，产生这类的原因是：同行恶意竞争，职业差评师。二是正常差评，这类的差评是卖家对卖家的产品及服务的真是反馈。所以这类的差评对于提高自己产品质量和服务的很好地促进作用。合理的差评需要认真的分析。今天我就和大家讲一下：如何应对差评才能让你的损失降到最低甚至提高你的流量转化。

　　一、恶意差评恶意差评的产生基本是两种情况：同行恶意竞争，职业差评师。下面我们来挨个分析一下，恶意差评发生原因，如何最大限度的避免，发生了如何降低损失。1、同行恶意竞争发生这种差评的店铺基本都是做的很不错，关键词的排名都是很好地，基础销量也很完美。排名差不多的同行为了打击你，变相的提示自己会使用这个方法。这类卖家的特点基本是各种不沟通：旺旺不回，短信不看，电话不接。如果差评很专业，而且有如上情况发生，那么同行恶意差评的几率就非常大了。这种人是没有办法沟通的，我们能做的就是投诉。如下：违规行为投诉的路径如下：淘宝首页-联系客服-卖家服务-投诉处罚-不合理评价。投诉处罚2、职业差评师以前曾经有过网传，职业差评师月入数万。这类卖家存在如下特点：账号级别低、问问题很详细，差评吹毛求疵。这类人都是为求财，他们都会和你沟通，既然能沟通那么处理起来也就简单了。沟通引导他付费删差评。现在电话录音也可以作为证据了。这类的差评一定是要投诉的，当然是再有证据的前提下。

　　二、正常的差评

　　这类差评是客户对你的宝贝及服务的真实反馈，只要认真的分析改进，你在多用户商城平台才可能存活下去。发生了这类的差评不要总想着如何去删差评，而是要去思考，以后如何才能避免此类的差评产生。对于已经产生的差评，千万不能恶语相向，不然最后矛盾升级，你的链接就真的危险了。能沟通的尽量沟通，不能沟通的我们一定要去差评营销。因为评论是写给以后的买家看的，所以我们的回复一定要对以后的成交有帮助。

　　多用户商城系统店铺卖家对于中差评应该具体问题具体分析，对于职业差评师需要采取正规渠道，沟通删评价或者是投诉;要正确面对合理的差评，提升产品的质量。