如何增加复购率,加强粉丝粘性
2021-08-12|HiShop|阅读量：
导读：如何增加复购率,加强粉丝粘性 小程序行业千千万,新店铺迭起,如何增加复购率。做回头客的生意比开发新客户更容易,一个业绩令人羡慕的销售或店铺,必然有一大堆回头客持续复购。复...
如何增加复购率,加强粉丝粘性
小程序行业千千万,新店铺迭起,如何增加复购率。做回头客的生意比开发新客户更容易,一个业绩令人羡慕的销售或店铺,必然有一大堆回头客持续复购。复购率取决于产品+服务+活动
1产品
任何的服务和活动都要基于产品本生出色的情况下才能体现最大的价值,要不断接受顾客反馈,提升产品的质量
2客户关怀
①要有健全的服务体系
要了解顾客需求,引导帮助顾客挑选解答问题,有时用自己的思想引导客户往往会适得其反,让顾客对产品深度了解避免产生误解
②定期的回访
可以建立定期的回访机智,可以月回访也可以半月,也有用的比较好的三七二十一回访机制,实名制推荐一下
③关怀提醒
节日生日问候,新品上新,气温突变都可以,每次看到的短信提醒的祝福语,都会加深品牌印象,并不是说都会觉得烦
3.复购活动
复购活动千千万,节日活动、生日活动、会员日、每周特价、限量上架等
提几个人人觉得效果比较显著的
①收取一次费用设定固定日期每月来领取一定量的东西不能太多可以增加二销(例如收取十块每月十五号可以免费领取两个蛋挞,很多顾客都会不好意思都会额外购买)
②设置会员体系享受折扣,力度在七到九折可以根据消费金额和预存来定位(预存越高享受的力度越大,可以很大减少新店的压力)
③设置会员日,可以免费送小礼品,也可以满减,也可以打折
④老带新充值送礼,多做盆友圈活动,开设公众号提高反馈和上新提醒,搭建积分兑换系统等等
提高复购的手段很多,适合自己的才是最好的
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