新零售，即公司以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新商业模式。这是一个在后互联网时代的全新经营理念与模式。正因为刚刚才问世，现在还很难下个较为完整的定义。我们不妨从顾客、消费者、客户角度来认识新零售模式，可能会对它有一个较为全面的认识。

 

　　线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。2016年10月的阿里巴巴云栖大会上，阿里马云在演讲中第一次提出了新零售 ，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”

　　新零售发展的动因都有哪些?

 

　　一方面，经过近年来的全速前行，传统的电商由于互联网和无线互联网终端大范围普及所带来的用户增长以及流量红利正逐渐萎缩，传统的电商所面临的增长“瓶颈”开始显现。国家统计局的数据显示：全国网上零售额的增速已经连续三年下滑，2014 年1-9 月份的全国网上零售额为18238亿元，同比增长达到49.9%;2015年1-9月份的全国网上零售额为25914亿元，同比增长降到36.2%，而在2016年的1-9 月份，全国网上零售额是34651 亿元，增速仅为26.1%。此外，从2016 年“天猫”、“淘宝”的“双11”总成交额1207亿元来看，GMV增速也从2013 年超过60%下降到了2016年的24%。根据艾瑞咨询的预测：国内网购增速的放缓仍将以每年下降8-10 个百分点的趋势延续。传统的电商发展的“天花板”已经依稀可见，对于电商公司而言，唯有变革才有出路。

 

　　另一方面，传统的线上电商从诞生之日起就存在着难以补平的明显短板，线上购买的体验始终不及线下购买是不争的事实。相对于线下实体门店给顾客提供商品或服务时所具备的可视性、可听性、可触性、可感性、可用性等直观属性，线上电商始终没有找到能够提供真实场景和良好购买体验的现实路径。因此，在用户的消费过程体验方面要远逊于实体门店面。不能满足人们日益增长的对高品质、异质化、体验式消费的需要将成为阻碍传统线上电商公司实现可持续发展的“硬伤”。特别是在我国居民人均可支配收入不断提高的情况下，人们对购买的关注点已经不再仅仅局限于费用低廉等线上电商曾经引以为傲的优点方面，而是愈发注重对消费过程的体验和感受。因此，探索运用“新零售”商业模式来启动消费购买体验的升级，推进消费购买方式的变革，构建零售业的全渠道生态格局，必将成为传统电子商务公司实现自我创新发展的又一次有益尝试。

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