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搭建积分商城需要重点关注哪些方面?

2017-06-07|HiShop|阅读量:
导读:积分商城 的商城概念,除了有传统常见的商家聚集成市意思,更多指的是以基于互联网环境的使用电子支付、快递等工具进行交易的网络门店。积分是商城推出的一种会员奖励计划,商...

  积分商城的“商城”概念,除了有传统常见的商家聚集成市意思,更多指的是以基于互联网环境的使用电子支付、快递等工具进行交易的网络门店。积分是商城推出的一种会员奖励计划,商城内所有商品都参与积分返利活动。您获得的积分可以在商城购物中,直接作为现金抵用。购买商城内的商品。

  积分商城通过完成某一行为,让用户顺利的作出我所期望的一个行动,继而给用户匹配相应的积分,使用户形成一个固化的行为。言下之意就是让用户不需要怎么去考虑就使用我的产品或者服务。最容易理解的就是,让用户每天打开App签到,给用户奖励,以养成每天打开App的习惯。这个就是一个所谓的积分任务。

  培养用户习惯的过程中,积分商城需要承担一个最重要的任务——让用户体会到积分的价值感。简单来说就是让用户清楚自己为什么要去赚积分、能用积分换到一些什么样的东西,这样他才会持续的去做任务,积攒积分。

  所以积分商城在App的定位应该是:让用户体验到积分价值感的地方。

  Hishop下面就和大家一起看看在搭建积分商城中要注重几个问题:

  1.注重积分的吸引力

  我们来看看两个例子:

  生日管家的积分商城,这里可以明确看到积分换购和积分兑换的提醒,可以兑换蛋糕优惠券等商品,可以抽奖,页面也有赚积分的提醒,功能相对完善,用户体验不错,缺点是可兑换的商品种类有待提高。

  咕咚运动的积分体系,该体系不是传统意义上的赠送积分,而是通过完成任务获得勋章,而这勋章的作用最多也就是一个展示,没有变现的功能,估计活跃度也不会太高。微信运动曾经红火一时,如今活跃度很少,也是这个道理。

  通过对比,我们可以看到在积分体系搭建中,必须注重积分对我用户的吸引能力,如果没有很好的消费闭环,积分体系必定不受欢迎。从运营角度来分析问题,首先要有消费闭环,即使没有专门的积分商城,像天猫和京东可以在商城抵扣金额,同样会吸引用户。

  2.积分任务和积分价值的平衡

  获取积分难度低而积分价值大的情况,在实际运营过程中,这种情况增加了积分体系的成本,可能是奖品的成本、运营的成本,不实用,所以要在积分任务和积分价值中寻找一个平衡,好的平衡点才能保证积分商城的人气。

  所以,对设计者来说,如何设计积分数值和积分任务,一定要谨小慎微,给运营者留下回旋调整的余地,利用数据分析来确定积分体系的效果。

  3.除了消费外,尽量避免扣减积分的设计

  部分app中,尤其是UGC类app,为了正确引导用户操作,在一些用户违规的时候可能会出现扣减积分的设计。如果用户对产品积分关注度很高,边际效应很大,尽量减少扣减积分的设计,违规处理适当使用。扣减积分带来的负效应,容易造成用户心理上的抵触感,还需结合实际情况具体分析。

  4.突出优越感,奖励忠诚的用户

  在用户等级方面,京东做的比较突出,金牌用户商城购物满79元即可包邮,而普通用户要满99元才可以包邮。而且京东会定期推出一些钻石用户体验活动,优先给金牌用户使用, 这些都满足了马斯洛理论中的“受尊重”,你会因为你的消费而感受到尊重,自然也就越来越忠诚。

  所以成功的用户积分体系,一定是有区分度、有吸引力、有创新力的体系,积分的初级目的是为了挽留用户,毕竟得用户者得天下,所以一个APP产品到底适不适合用积分体系,怎么用积分体系,还需从长计议。

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