网络团购问题频现 诚信机制缺失是关键

    据相关统计数据显示，今年3月，国内团购网站合计实现销售额5.15亿元，比去年12月增长了26.8%。网络团购这一新兴的营销模式，在短短的一年多时间里，发展迅猛，但表面火暴的背后却问题频现。看似很美妙的营销模式，为何出现如此遭遇，值得深思。

　　据了解，自从去年3月份我国第一家团购网站上线，直到去年年底，有将近1800家的团购网站蜂拥而至，平均每天有6家团购网站诞生，团购热潮滚滚而至，“国内消费者对价格的高度敏感，企业强烈的促销期望，可复制性强以及国外团购网站Groupon的成功案例，引来资本的纷纷进入等多重因素促成了我国团购市场短时间内的火暴兴起。”中国三星经济研究院战略组首席研究员刘巳洋表示。

　　从火暴的团购市场中，我们并没有看到市场的巨大成功，然而我们看到的却是这个新兴市场的问题频现。团长捐款跑路、团购商品与原价商品有差异等一系列的负面问题给团购这种模式蒙上了一层阴影。而对于造成这些问题的主要原因，刘巳洋认为，目前我国团购商家过于繁多，商家的服务和诚信度参差不齐，加之团购市场机制不够完善，难以实现监管，这是导致团购市场问题频现的主要因素。

　　事实上，国内这种团购模式早已存在，在早些年，房产、家装等大额的实物性商品市场已经出现了团购的模式，市场也较为成功。然而，如今这种模式进入到服务行业却屡屡碰壁。“大额实物性商品较为适用的原因，一方面是对消费者而言，实物商品是看得到摸得着的，团购到的商品与原价商品不会存在差异；另一方面，实物性的团购对于商家而言，可以对市场的需求做一个很好的预测，根据需求生产，可以有效地节约成本。”刘巳洋分析道。

　　目前，团购市场主要集中在虚拟的服务性商品上，因此，团购市场出现的问题可以归结为服务性商品的团购问题。

　　服务行业团购面临的主要问题，刘巳洋认为，首先，对于服务业来说，能够提供大范围优惠的，一般都是奢侈型的服务提供者。因为只有奢侈品才能给商家提供足够高的利润率拿来做优惠。然而，对商家最大的困扰就是，大幅优惠吸引来的客户，并不是自己的潜在客户。也就是营销活动的转化率很低。

　　另外，服务业中团购的优惠，容易让消费者产生一种价格错觉。当他们在尝试到了团购的甜头之后，打算消费团购范围之外的产品与服务的时候，过大的价格差异往往给他们造成了心理上的冲击。因此，商家拿出利润，通过团购做营销，往往却不能让团购客户转换成忠诚客户。

　　目前团购在服务行业遇到的问题应该及时得到解决，否则不正常的火暴过后，必将走向衰落。对此，刘巳洋建议，建立有效诚信机制和监管机制是目前团购市场亟须解决的问题，另外，团购市场要想走向成功，必须实现集中化，形成几家大型、信誉度较高的团购网站，一方面可以解决恶性竞争带来的不良市场反应；另一方面，便于监督和管理。