拉手网推出“团购三包”服务承诺
团购行业有了首个“三包”承诺。3月9日，国内最大的团购网站拉手网CEO吴波在北京昌平全新呼叫中心上线的启动仪式上对外宣布：拉手即日起推出针对团购交易的“三包”服务承诺，从售前、售中、售后环节，全程保障消费者利益，保证用户享受优质服务。 打开拉手网的网站，也可以看到“三包服务”承诺正式上线。据了解，此次拉手网承诺的“团购三包”服务内容包括：消费者在团购产品的七天内无条件退款，现金退到用户的账户；消费过程中如不满意，拉手就免单。如果用户在消费中遇到任何问题，都可以致电拉手网售后服务电话，拉手网在最短时间内核实后，会为用户先行赔付。 此外，针对团购过期未使用的消费者，拉手网给予“过期七天零手续费自动退款”的新措施，退还的款额将直接充值到用户的拉手账户中，同时伴有短信通知。拉手网这一“7天内零退款，零手续费”的模式，颠覆了传统行业，打破商品过期不退款的格局。 本次拉手网的团购三包服务，除了此前一直履行的“7天内未消费无条件退款”和“消费不满意先行赔付”等有力的用户权益保障服务，又增加了消费券过期七日后，拉手网将相应的费用自动打入消费者拉手账号。到2011年3月8日晚上8点，累积在拉手网账户上未消费的费用大约1800万左右。拉手网运营部门在未来几天内陆续将款额打入用户的拉手账户。据拉手网CEO吴波介绍，目前拉手网用户团购产品后未消费并过期的比率大概到总团购数的5%。 外界解读，值此成立一周年来临之际，拉手网此举意在优化客户体验，完善服务系统，团购三包承诺，既是促进团购行业良性发展，也是真诚回馈消费者的又一大举措，恰又印证被业界称为“团长”的拉手网创始人、CEO吴波所言：“在拉手唯一不打折的是享受。”此三包服务最大的特点是所有的操作流程简单易行，尤其是在拉手券过期后将钱自动打到用户的拉手账户，并不收取任何手续费用。 此外，拉手网推出的318个坐席的呼叫中心，这也是提高团购用户体验的又一举措。有拉手相关负责人称：“团购行业就是服务行业，如果客服电话打不进来，也许消费者再也不来你这里买东西。” 呼叫中心人员坐席数量对团购网站来说是个硬指标，拉手网从去年下半年就着手这个呼叫中心的系统建立。该呼叫中心有一群训练有素的团队为用户提供优质服务。这也将是目前团购类网站中坐席位最多，规模最大的呼叫中心。
