阿姨帮创始人万勇的创业之路
阿姨帮创始人万勇：投身家政O2O因为机缘巧合
2013年是“O2O元年”，本地生活服务的市场规模和热度呈现迅猛增长，但家政领域却没有一家叫得出名字的公司，我们感知到其中蕴藏着巨大机会。
当时打车应用的火爆对我们肯定有影响，但并不是最主要的原因。之所以选择家政O2O其实也是机缘巧合，当时老家陆续有亲戚来北京打工，我帮忙找工作，保姆、餐馆、超市的小时工都找过。传统的家政公司抽成比例很高，深切感受到她们找工作太难了!同时，周围很多朋友都有小时工的需求，但能否请到好的小时工多数看运气。从这两点需求出发，我们开发出阿姨帮App，既帮用户，也帮阿姨。
家政O2O在发展中会遇到很多难点，阿姨从哪里来，早期如何获取用户等。阿姨帮的解决方案是标准化、品牌化，核心目的是给用户极致的服务体验。经过一段时间发展，我们在阿姨和用户群体中都有不错的口碑，阿姨和用户的获取这两点并不担心，现在重点关注解决服务质量标准化问题。
除了给阿姨统一着装、配备工具之外，阿姨帮对于服务标准和价格体系也遵循标准化。从阿姨一进门到服务完成出门的整个过程中，她们的沟通方式、服务态度、服务质量和时间管控等，都体现出阿姨帮的专业态度。而门店正是完成这些任务的重要渠道，目前我们在北京、上海有十多家门店，用来进行阿姨的招聘和培训，使她们能和阿姨帮保持紧密的沟通。
之所以选择推出衣物干洗、鞋具洗护等短时高频服务，因为对用户而言，在阿姨帮平台干洗能直接享受线下干洗店的折扣价，而且还可以足不出户，同时对阿姨帮来说，这也是一门能够盈利的好生意。
家庭服务市场看似很大，但细分市场繁多，万勇必须找好切入点。他拜访了几十家家政公司，发现传统家政公司的阿姨基本以保姆、月嫂为主，家庭服务的小时工(保洁方向)并不是重点，既不专业，用户体验也不好。他决定从保洁入手，切入家庭服务市场。
万勇自学了编程，花一周时间写了一个小程序。这个程序在手机上能看到附近的阿姨，还能收藏、评价和预约阿姨。两个月后，完善后的产品正式上线，取名“阿姨帮”。
那么产品有了，阿姨从何来?
万勇的做法是通过三个渠道招聘兼职阿姨，一是采用贴海报的地推模式，二是线上招聘，三是阿姨之间相互推荐。阿姨帮建立了自己的培训体系，新入职的阿姨都会接受一轮培训，培训内容从接单、联系用户开始，贯穿整个服务过程。阿姨帮还通过用户评价系统和回访制度来保障和提升服务质量。
改变发生在2014年1月。万勇发现，有些阿姨来了几天就下线了，逃单率达50%，有时甚至高达70%—80%。他把招聘的阿姨从兼职变成了全职，才把逃单率控制在了15%以下。阿姨帮一步步走过来，也自建了自己的流程标准化等体系。
随着全职阿姨数量变多，阿姨帮的业务慢慢趋于稳定增长，有了七八万客户，单月复购率也提升到40%。万勇趁势把业务拓展到了上海和成都等12个城市，业务种类也从保洁扩展到干洗和增值业务(包括维修、搬家等十几项服务)。阿姨帮于2013年8月获得顺为基金的数百万人民币天使投资，同年12月获得联创策源的数百万美元A轮融资。2014年10月，阿姨帮获得祥峰投资领投的数千万美元B轮融资。
相关数据显示，家政行业潜在价值和规模：2012年全国家政服务行业总值为8366.73亿元;2013年则逼近万亿市场规模。其中，其中保姆约占1788.08亿元，育儿嫂占2247亿元，保洁服务占682.64亿元。
2014年成功进阶亿万市场，迎来家政O2O时代。分析人士指出，随着我国居民收入不断增长，我国的家政服务市场也日益稳步扩大。“传统的门店式、私人介绍等模式，将越来越快地被O2O模式所取代。可以预见，未来数年内，O2O家政服务业的增速，将明显高于整个市场的平均增长速度。
阿姨帮利用移动互联网平台，打通阿姨与用户间的信息交互，且不收取阿姨抽成。一来帮助阿姨赚到更多收入，二来使阿姨帮在价格上更具优势。对使用过的阿姨，用户可以进行评价，通过用户评价系统供其他用户参考，同时能够提高阿姨们的服务竞争意识。
从25元/小时的小时工到8元起/件的干洗服务，阿姨帮在价格上够“亲民”。阿姨帮CEO万勇表示，目前公司处于发展期，完善产品、服务以及扩大规模才是重点，“还没到追求盈利的时候”。
阿姨员工化以及年轻化思路是阿姨帮的不同之处，公司对阿姨进行专业培训，日常保洁、洗护服务、家电清洗、家居保养等各环节学习下来才能达到上岗要求。
阿姨帮创始人万勇指出，阿姨帮的优势主要体现在两方面：一是我们团队带有360基因，从阿姨和用户的角度出发，不断在产品上创新，能够在用户体验上后来居上，并且保持领先。随着城市居民生活水平的不断提高，人民对生活质量要求越来越高，家庭服务O2O将会迎来新的发展契机，阿姨作为一款以家庭服务为主要功能的手机软件，在O2O领域将有一番大作为，在生活服务领域亦将迎来更为广阔的发展前景。
