天猫商家违规查询新通道

2015-08-25|HiShop|阅读量:
导读:很多淘宝天猫卖家会有违规被处罚的时候,当你违规时你应该去哪里查看违规查询处理呢?接下来我们要说的就是天猫商家违规查询新通道。...
天猫商家违规查询新通道

  很多淘宝天猫卖家会有违规被处罚的时候,当你违规时你应该去哪里查看违规查询处理呢?接下来我们要说的就是天猫商家违规查询新通道

  Q:淘宝对于商家咨询渠道建设有什么新动作?

  A:为了满足客户不同场景下的咨询需求,除了传统的热线咨询之外,我们还投入大量资源建设在线渠道(即网页咨询渠道)和无线渠道。

  Q:在线渠道和无线渠道目前建设的进度如何?

  A: 目前在线专业咨询入口的业务覆盖率已达到50%左右。如:假货违规,交易咨询,规则投诉(恶意骚扰、违背承诺、违背发货时间承诺等),盗用他人图片以及被恶意购买,可疑交易等商家关注度较高的问题已经开通在线专业咨询入口。

  为了方便大家咨询,其他业务类型将陆续开放,入口详情: https://bbs.taobao.com/catalog/thread/16029511-318261876-1.htm?spm=a210m.1001016.0.0.DvyuYK

  而在无线渠道方面,目前商家已经可以通过手机获取店铺违规信息,该功能已通过规蜜产品实现,其他功能将陆续建设开放。

  Q: 什么是规蜜?

  A:“规蜜”插件,是淘宝官方发布的第二方插件,是一款方便卖家在手机上处理规则处罚类业务的功能插件。

  提供垂直类消息推送服务的规蜜,在传统的千牛消息推送页面,还增设了规蜜消息的专属类目,把重要的违规消息推送和交易、退款等类目独立出来,便于用户通过最短的路径找到最想要的信息。

  即将上线的规蜜插件V2.0,将推出无线申投诉功能。以申诉业务为例,以往用户只能通过电脑操作,执行上传凭证,填写申诉理由等动作。如今手机便可以直接处理可申诉的违规,时间和地点的约束力减弱,同时增设了相当有趣的功能设置,譬如手机拍照、直接通过扫码方式 上传凭证等。

  Q: 如果违规申诉,客户需要提前准备哪些材料才能更有效率?

  A:针对不同的违规类型,需准备不同的申诉材料。

  如知识产权侵权,需要的申诉资料: https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-4969387.htm

  其他违规类型信息查询入口: https://service.taobao.com/support/help_browser.htm

  Q: 一般情况下,判定一个申诉需要多久时间?

  A: 申诉处理时间因违规类型不同而不同,一般情况下小二处理凭证的时间为3-5个工作日,但是整个申诉流程,不一定为3-5个工作日,如知识产权侵权:被投诉方收到侵权通知邮件后,有3个工作日的时间发起申述,卖家申述之后投诉方有3个工作日点击撤诉或小二介入,小二介入会有3-5个工作日审核您提交的资料是否可以支持申述成功,卖家线上有2次申述机会,一次申述失败会超时不申述会自动进入第二次申述有效期,也是3个工作日内再次发起申述。(工作日是指周一至周五,出去双休日和国家法定假日)。

  详见链接: https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-6530931.htm

  其他违规类型信息查询入口: https://service.taobao.com/support/help_browser.htm

  申诉入口:

  PC:淘宝网首页-卖家中心-体检中心-违规记录-对应的处罚-查看详情-我要申诉,点击申诉

  无线:即将上线的规蜜插件V2.0,将推出无线申投诉功能,敬请期待

  收到违规记录商家如何咨询?

  PC:淘宝网首页-卖家中心-体检中心-违规记录-对应的处罚-查看详情-我要咨询,点击咨询

  其他问题处理入口(统一的问题处理处理大厅):

  淘宝网首页-联系客服-卖家客服-投诉处罚: https://sellerhelp.taobao.com/market/service /tousu.php?spm=a218o.7382289.1997964861.7.FYKA6t&page=accuse

  上述给大家说了天猫商家违规查询新通道,大家都可以通过这些通道查询自己店铺违规处理的过程和方式。

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