天猫店不经意的违规行为 商家要注意

2015-06-19|HiShop|阅读量:
导读:随着越来越多的商家入驻天猫商城,天猫在规则上也不断完善苛刻。下面Hishop电商学院分享一些天猫店不经意的违规行为。...

天猫店不经意的违规行为 商家要注意

  随着越来越多的商家入驻天猫商城,天猫在规则上也不断完善苛刻。下面Hishop电商学院分享一些天猫店不经意的违规行为,以防店铺违规了自己都不知道怎么回事。

  易违规行为一、虚假交易

  案例:商家的一款产品因为虚假交易降权30天,商家将宝贝下架后的第29天将宝贝上架查看是否还处于降权状态,发现还是降权中,重新下架,过了3天,商家以为降权结束重新上架,还是处于降权状态中。

  注意:因虚假交易降权期间将宝贝重新上架,那么降权之日将从上架之日开始再次滚动30天为降权期。

  建议:如果宝贝因为虚假交易降权30天,那么一定要等待降权期完毕后再上架,期间不要做上架操作,否则会延长降权期。

  易违规行为二、交易关闭

  案例分析:

  买家:我拍错颜色了,麻烦帮我关闭交易,我重新拍。

  商家:亲,直接重新拍下您喜欢的颜色即可,(若买家通过旺旺要求商家关闭的,不扣分,但如果是未经允许,商家主动关闭的,每笔交易扣1分)。

  建议:商家不要主动关闭订单,若买家要求,也尽量让买家自己关闭,或者等待系统自动关闭。

  易违规行为三、线下交易

  案例分析

  买家:我没有支付宝,你发下你们的银行卡,我打钱给你们,帮我发货好吗?

  商家:亲很抱歉哦,我们仅支持支付宝担保交易哦(若发给顾客银行卡,扣6分,主动要求银行卡转账的,扣12分)

  建议:紧急不可线下交易,只能通过支付宝担保交易,同理:若要求QQ或者电话联系的,请直接告诉买家只能通过旺旺在线联系。

  易违规行为四、信用卡问题

  案例分析

  买家:这个宝贝支持信用卡付款吗,手续费谁出?

  商家:支持信用卡付款的,手续费我们出。(若说不支持,1%的手续费要买家来出,那么若发生投诉是要扣4分的)

  注意:所有的天猫商家都是默认支持信用卡支付,且买家无需支付手续费的。

  违规行为五、泄露顾客信息

  案例分析

  买家一:我这个号拍下不能付款,一会换号在来拍,

  买家二:我现在换号来拍了,现在去付款。

  买家一:我付款了,你帮我核对下收货信息,此时客服若把顾客二的收货地址发给顾客一,那么这属于严重违规,扣6分。

  建议:只能核对当下聊天对象的地址,若其他要求,可一律拒绝,希望可以用拍下产品的旺旺来聊天。此处是经常出现错误的,望商家能紧记!!!

  易违规行为六、货到付款

  买家:老板我是拉萨的能货到付款吗?

  商家:亲,不可以哦,(未履行货到付款的服务,违规扣6分)

  建议:店家在开启服务的时候,一定要选择自己合适的,发布的信息与回答的问题要一致,别因为小漏洞留下隐患。

  易违规行为七、延迟发货

  买家:老板,您这款产品有货吗?

  商家:亲您好,这款产品暂时缺货,您可以看下另一款,也非常好哦,(若买家已付款,那就可以申请缺货陪护货款30%,最高的话不超过500元)

  建议:若库存不足的情况下,请及时下架,避免因缺货造成损失。

  易违规行为八、发票问题

  案例分析

  买家:有没有发票? 商家:有发票(如果说,最近发票没有,那么扣6分);

  买家:我买的衣服,你可以给我开成办公用品(或者其他商品)的发票吗?

  商家:根据您购买的商品开具发票,要报税的,请谅解(不管聊的多开心,答应即扣6分);

  买家:货收到了,为啥没看到发票呢,你们没给开吗?

  商家:您稍等下,我为您查询下,不好意思,我们已经为您开好,并且后面为您寄过去了,实在抱歉(回答没有即扣6分);

  每一次都是6分,很多情况下,接单客户多了,如果一时糊涂就会被处罚,所以希望商家每次都可以轻松应对。

  注意:所有的天猫店铺,都必须是要开具发票的,如果回答没有,那么每一次都要扣6分并扣取保证金,还会影响第二年的签约。

  易违规行为九、运费问题

  天猫规则:标题中有包邮,免邮等字样,可宝贝却又设置邮费,那么一旦发生投诉,每一次投诉扣4分。

  案例:比如一家店铺做全场包邮的活动,买家问:这款宝贝参加全店包邮的活动吗?商家答:亲~这款宝贝是特价产品,已经是最低价格了,不参与活动哦!

  这种情况也是要扣4分的哦~如果有这样的活动,一定要告知客服回答一定要做肯定,实事求是,避免投诉哦。

  上述是Hishop整理的有关天猫店商家不经意间就容易出现的违规行为,都是一些商家的前车之鉴,痛不可言,希望广大商家引以为鉴、。

  更多天猫规则内容 参看:http://www.hishop.com.cn/ecschool/tm/

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