网购鲜花延迟发货 网站退赔款14万元

本报讯（记者 严薇）在情人节，网上订购鲜花的消费者日益增多，但一些网站由于种种原因，导致订单丢失、遗漏、未及时配送等情况发生，使消费者蒙受损失。

昨日，市工商局通报一起重庆某鲜花速递网站不按订单发货遭投诉的案件。经调解，目前，该网站经营者共向消费者退赔订单329笔，总金额为142659.7元。

情人节已过鲜花仍没送到

湖南长沙岳麓区的陈先生，2月14日凌晨在某网站上为自己和帮朋友订购了两款鲜花，准备在情人节当天送给各自的妻子。“谁知直到2月15日下午，鲜花都没送到。”陈先生认为，情人节已过，即使妻子收到鲜花也毫无意义，便打算退款，却发现没有任何退订通道。无奈之下陈先生只好投诉。

市工商局通报称，自2月中旬开始，市工商局就陆续接到来自湖南、广东、北京、重庆等地数十名消费者投诉，遭遇和陈先生类似。

经调查，今年情人节期间，该网站收到近1000笔的鲜花订单。但由于网站经营者管理不善，服务器当机，即时通信线路瘫痪等原因，导致近400名消费者的订单丢失、遗漏、未及时配送等情况发生。

网站已退款14余万元

2月22日，渝中区工商分局对网站下达了《责令改正通知书》，要求网站对情人节期间在其网站订购产品出现丢单、漏单、延迟配送等订单故障的消费者，确认后限期予以赔偿。

渝中区工商分局相关负责人介绍，对工商部门提出的整改要求，网站经营者表示接受和服从，并承诺对所有出现配送故障的消费者，统一赠送100元的网站产品消费优惠券。截至目前，该网站共向消费者退赔订单329笔，总金额为142659.7元。

该负责人表示，对尚未获得有效退赔的消费者，可通过渝中区工商分局新浪微博或其他方式向工商部门进行及时反映。