电商涨价之争：“低价论”的破产？

2月6日电 一淘与京东商城的涨价之争进入第五天，用什么来衡量一家电子商务公司的核心竞争力逐渐成为争论的中心。价格是唯一重要的指标吗？随着激辩的深入，电商“低价论”遭到主流财经人士越来越密集的质疑。一场涨价信息大战正在演化成一场关于什么样的电商行业才健康的理性讨论。

1月31日，阿里巴巴旗下一淘网公布了一份2011年第四季度全网B2C商家商品价格指数报告。报告显示，2011年第四季度京东商城、当当网、亚马逊等电商网站的商品价格均有明显上涨，其中价格涨幅最高的是京东。但同样隶属于阿里巴巴集团的天猫价格却稳中有降。

报告一经发布就在业内掀起了轩然大波。一方面，微博等社会化媒体上大量传播了该信息；但同时，质疑的声音同样铺天盖地。质疑主要集中在两点上：第一，报告对数据研究方法没有详细说明，受众无法获知数据从何而来；第二，一淘与天猫同属阿里巴巴集团，而京东又是天猫最重要的竞争对手，因此数据的客观公正性存疑。

价格问题的发酵带动了人们对于电商行业更深层次的思考。淘宝和天猫所代表的C2C模式，和京东代表的B2C模式谁更有竞争力？价格是衡量电商竞争力的唯一标准吗？

派代网电商分析师李成东反问：“ 退一万步，价格高，又如何？”他认为，亚马逊有近百万种商品售价高于竞争对手，这是优质服务的溢价。“一淘撇开服务体验，单挑消费者最关注的最敏感的价格，真是攻其一点不及其余。 ”

一淘进攻点的选择也正体现了阿里系电子商务路径上的基因缺陷。作为中国个人电子商务的开拓者，淘宝承担了培育第一代电商消费者的历史使命。在电商刚刚诞生的年代，面对人们怀疑的目光，淘宝的低价策略降低了人们尝试新生事物的门槛，推动了电子商务在中国的高速发展，但这是以牺牲了公司对商品品质的保证能力和标准服务能力为代价的。淘宝的低价天生就是靠降低服务水平换来的。

就像当年小商贩造就了秀水街，又毁掉了秀水街一样，淘宝和天猫至今也必须要过从集贸市场到品质商超的转型关。但遗憾的是，至少到今天为止，天猫还没有找到一个有效的突围路径。于是，低价成为了它手中唯一的“撒手锏”。

但这个最传统的招数还能无往而不胜吗？很多消费者在微博中表达了相反的观点。@图图的爸说：“京东贵点也值，品质、服务好。”@lucian_zj评论：“不是每个电商都需要做最低价格，京东的品牌就是比淘宝好，物流比淘宝好。难道不值这个价吗？”@面我认为：“涨价不是问题，关键服务要提升。B2C在‘多快好省’四字经中首要做的就是好。不仅质量好还要服务到位。”

在越来越多理性消费者的眼中，服务开始变得比价格更重。互联网资深观察者申音在问答社区知乎上撰文指出：“任何一个正常的商业都需要合理的利润率来维持持续发展，而不是拿价格战当凶器。中国的家电业和乳业都是全行业陪葬，无一幸免。”那么，电子商务行业会成为下一个低价战的殉葬者吗？这当然不是消费者希望看到的局面。

服务战替代价格战，成为中国电子商务下一个世代的竞争关键，这正在成为消费者和观察家的共识。我们当下关心的问题也许不应该再是涨价与否，而应当是：曾经一统中国电子商务行业的“低价论”是不是到了破产的时候？这次的涨价之争会是一个行业的转折点吗？谁会是下一代中国电子商务的领袖企业？