淘宝商城CEO逍遥子：淘宝生态系的全新法则
由《商业价值》 ShopEX主办的2011中国电子商务创新发展高峰论坛暨电子商务跨界峰会暨电子商务跨界峰会" 于12月15日在北京举行，新浪科技全程直播本次会议。
逍遥子：非常感谢主持人，谢谢杂志邀请我来参加聚会，到年底了非常忙，也是非常难得有这么一个行业的聚会，来分享一下感受。刚才主持人也讲了，“双十一”商城搞了一个焦点，没想到“双十二”淘宝又搞了一个焦点，其实今年没少当焦点，回顾一下一年发生的事情。包括冷静分析一下这个行业和未来，我想把我看到的东西跟大家分享一下，也没有特别准备稿子，切入点还是从我们自己来看，从整个阿里巴巴(微博)，到淘宝，淘宝商城，走过的道路一直是希望打造一个基础的平台，为整个电子商务提供一个电子商务的基础的设施，同时提供一个服务，我们一直走的是这套路，所以我们给自己一个定位，说淘宝商城是要做一个推动整个电子商务的生态系统的发展，打造一个新潮流的产品。
在这句话里面我们探讨过，说你在这里年开口就讲生态系统，这四个字是不是太大了？代表什么？我通过这半年我自己的感受，我觉得这个叫什么名字不重要。关键是现在事实上每天发生的事情，通过淘宝商场通过宝宝，我们看到的在整个平台上发生的事情，本身是有那么点生态系统的味道及为什么这么讲？因为首先都于一个生态系统讲，要的是一个多样性，要的是物竞天择适者生存的法则，但是不经意间都会有新的事务跑出来，从整个平台看，现在整个淘宝网(微博)600万的商家，淘宝商城有五到六万的商家，大家不能只看商家数，很多人喜欢用卖家我很反对这个词这个就是卖东西的人，套上一个学术的身份就是零售商，零售商要把零售做好，不是靠一个人。其实现在通过这么纪念的发展，在整个的淘宝商城的平台上，特别是在整个B2C的分为上已经形成由零售对消费者，零售商背后有品牌上，有供货商，有营销服务商，有客户服务商，甚至有模特等等。有专门做培训师的，教新企业创业，各地做培训机构也发展得很好。其实已经形成了围绕电子商务发展从整个卖东西这一环，出现了很多。零售商要把零售能力的，需要很多能力支撑，这个是说把所有的在平台上从事跟电子商务相关的活动的我们的合作伙伴，统一用不同的角色来定位。从品牌上都是角色，企业电商评选可以由一个人担任，也可以几个人，比如淘宝商城旗舰店，他自己就是一个品牌上，他也是供货商，也是零售商，在这个过程当中，品牌上授权一个主题做零售商，或者制定零售商到特定的管道里面从某一个供货商拿货从整个过程来看我们知道整个结构已经形成，构成了蓬勃发展的多种业态，不只是零售，来由富饶他的服务行业也在迅速发展，今天我们举办这个会证明我们这么多企业都需要来自于特定的专长，特定的服务商来为他们提供服务，在这个中间，对于淘宝，淘宝商城来讲，现在从我们做的事情来讲，就是希望创造一个更好的基础环境。能力让通过我们的合作伙伴通过我们的各种服务商最终把零售商服务好，最后让零售商服务消费者。这个传统商所有的面对消费者的销售平台他一定是以消费者为中心的，毫无疑问，最终的话语权在消费者。让他们满意首先商家要具备让消费者满意的能力，这个是综合的能力，这个是一个串联，这中间每一个环节是缓缓行后的，任何一个环节出问题，最后都吹造成崩溃和确实，从这个里面来讲我们看到的是如何帮助我们的商家把它的需求更好展现出来，更好让现在所有的不同服务者看到，同时把新的服务的能力跟商家嫁接起来，这个对象最终推动整个行业的提高有一个非常大的作用。在这一点上已经超越了我们在淘宝商城有多少家店铺，有多少营业额，我关注的是为了完成给消费者销售的工作，背后有多少服务商，有多少细分的行业在发挥作用，同时共同促进了商家更好服务消费者，所以围绕行业的细分和协作，已经形成，在未来的时间里我相信这个细分和协作会无无迅速发展，分类会越来越多。
这是第一点，因为消费者需要，所以商家要服务更好，所以背后要更多服务商来把商家服务好。围绕这个问题我讲淘宝的作用是什么？我们现在最基本的态度是在这么一个延展的服务行业的发展和机会的过程中，我们最重要的是把这个机会让市场自己选择和解决，而不是说我们看到了商家有供货的需要，商家有需要，我们自己开发一个工具去满足，或者我们看到合作伙伴做出了一个工具，我们也搞一套，从整个来讲，我们希望让多样性环境自由发展，我们作为淘宝自身来讲我们觉得不应该过多决定哪个工具是好的，那个是不好的，或者只有我自己做的是好的，别人得不好。这样多样性的发展需要一个宽松灵活的市场环境来提供这么一个氛围，这是我们今天着力打造的开放平台的概念。这个词容易被讲虚最终应该落在一个合作上，没有合作的开放是没有价值的，为什么开放？目的是为了不同的技能，一起进行合作，把商家合作好，这是我想讲的。因为淘宝的模式很特别，我们做的是一个大品牌的模式，我们看到一个服务的机会。
第二点，我想说的是对于整个淘宝商场的发展，我们看到整个商家都愿意进入到商城的渴望，每天有几百家申请入住我们商城，尽管我们的审核标准非常严格，在这个过程当中我们回过头看，在淘宝商城发展的我们整个的商家的群体，事实上反应出一个多样性。我刚才讲了传统品牌，电子商务或者说成为电子商务享受到成果，今天我们讲传统品牌，他们已经在网里发展了，已经获得了非常好的成果。
第二个我们整个互联网可以称为电子商务的原创品牌，这几年有大量新的人进入这个行业，希望通过电子商务进行创业。换一个，唯独我们可以看。从店铺的形态讲，现在有两种形态在，第一种是所谓品牌店，但是整个品牌店的发展跟任何线下的专卖店一样，都有人群定位，是怎么样利用自己的扩展，开发这部分用户，到了一定阶段之后，他会从单品牌走向多品牌，这个发展过程就是这样的。我们已经肯定在淘宝商城我们很多商家开始从单一的单品牌经营，进入多品牌经营，需要对不同的人群进行品牌的定位。
更重要的一点是互联网提供一个新的环境，让线下局限的商家可以有机会进入一个新的品牌，比如你在线下是做鞋的，但是在互联网上我们可以知道怎么营销最有效，交叉式的效果最有效。买过鞋的还让他看鞋这个不好，但是买了鞋你让他再看袜子，这个是很好的。问题就来了，在线下一个品牌可能是局限一个品牌，但是互联网提供一个新的机会让他尝试，进入到服装等相关的行业。那天我跟客户开玩笑说，现在发觉传统品牌和好品牌开始融合了，什么概念？有一些品牌是传统品牌做的，他们做了一个新的品牌，这个品牌不是说复牌，是拓展了一个新的品类，进行了一个新的创业，这个过程是我们看到的新的变化的情况。基于品牌创业的互联网创业者，他们面临一个抉择，他一定会走到多品牌的角度，这个是完全自主的多品牌还是其他的有不同的组合。
随着这个发展我们可以看到另外一个业态正在兴起，就是所谓的品类，这个跟线下的也是一模一样，都存在大量品类店，他占的优势是产品线更全，目标用户能够在这个里面获得品牌线的产品，更重要的是说基于互联网，他整个的用户引导路径的设计可以更多样化，不仅是通过类目的设计，进行消费者的引导，是一个树状的分类，通过这样的分类，他能够进入到以消费者的情景购物，这样的购物栏的设计，这样的设计更人性化，更贴近消费者的需求，我们出现了很多这样的苗头，有人说为什么？他的优势是什么？我是我们今天走过来我们可以看到这样一个发展现状，我预计明年我们的品牌店会呈现一百花齐放的格局，有人问我你在淘宝允不允许这个的跨店存在？我说为什么不？香港有很多百货公司，是由好几个百货公司组成的，这是我们希望推动整个生态系统发展，维持和发展这个让多样性有多样的选择，我们是希望我们能做的，所以整个电子商务的发展，前及天有一个发展，说北京的冬天很冷，北京电商更冷，但是我觉得所谓冷，也许只是一个资本市场，只是融资环境，但是消费者对这个需求，不但没有减低，在疯狂增加，因为消费者的生活习惯因为互联网改变了，意味着整个电子商务的发展我们正处在一个非常好的春天环境里，因为有一个非常肥沃的土壤，希望我们在年底的时间的，感谢一直跟淘宝商城合作的，商家，合作伙伴，
